第12部分(第3/4 页)

演讲家系列”培训课程后不久，在我们对硅谷地区雇员的工作环境所做的调查中，我们的分数就直线飙升。

在日常工作中创造意义

在此之前，我关注更多的是创造工作岗位的意义，但是被完全激发出灵感的雇员还感到他们与日常工作的关系是密不可分的。对于世界上的医生、警官和教师来说，发现每天的意义可能并不困难，但对于其余的人来说，他们的看法有时会发生变化。提供技术服务的杂耍特勤队公司（Geek　Squad）的创始人兼“首席检查员”罗伯特·斯蒂芬斯说：“杂耍特勤队不打算治疗癌症，但我们可以修理治疗癌症的人的计算机。”而后来，该公司被零售业巨头百思买公司收购，以满足后者的顾客对家居技术的需求。

在以这种方式把我们每天所做的事情与公司的事业关联在一起方面，理查德·博亚兹和安妮·麦基合著的《共鸣型领导力》简要地描述了我所接触过的最佳解决方案之一。位于俄亥俄州阿克伦市的苏玛健康系统公司把以下内容印在一张钱包大小的卡片上，供每一名雇员随身携带，而他们在提出这些内容之前，花了相当多的时间与雇员们交谈，以便了解是什么让他们感觉到有意义：

你代表着苏玛公司。当客人来到这里时，你就是我们的门面。当他们感到恐惧和孤独时，你的眼神寄托着他们投来的希望。当他们乘坐电梯、发困和努力忘掉自己的问题时，你的声音是他们听到的声音；在他们按约定的时间前往医院的途中，你的声音就是他们听到的声音；在他们的问题得到解决后，你的声音就是他们听到的声音。当你认为不可能时，你说的话会传到他们耳朵里。你的智慧与同情心是他们希望在这里寻找到的。

你大声喧哗，医院也会乱哄哄；你举止粗鲁，医院也不讲文明；你表现出色，医院也会取得成功。除非你让来宾、患者、医生或同事看到，否则他们始终不会了解真实的你，不会了解你所了解的、在那里工作的你。他们看到的、听到的和体会到的，就是他们对你的全部认识。

因此，我们与你的态度以及医院所有工作人员的共同态度息息相关。他人对我们的评价，取决于你的表现。在我们的身上，将体现出你对他们的关心、关注和善意。

第6章 培养灵感（8）

感谢你所做的一切！

如果你是苏玛的雇员，你就会充分地认识到你所做的每一件事都会影响到顾客（患者）和组织的声誉。苏玛巧妙地规定了雇员的工作性质，他们是以工作的目标为依据，而不是以工作的任务为依据。若雇员在思考工作的过程中是以最终的目标为依据，而不是以具体的工种为依据，那么他们就能够认识到他们所扮演的角色在覆盖的范围上变得更加广泛，与组织的使命联系更加紧密。因此，组织的成功就是他们的成功，而且雇员能够因此获得真正的成就感。如果你的公司无法为雇员提出有意义的使命，那么这是毫无道理的。

纽约大学教授艾米·瑞斯奈斯基（Amy　Wrzesniewski）因她的“职业精雕细刻”理论（或让雇员转变为积极钻研工作的能工巧匠的理论）而著名。职业精雕细刻是一种改变雇员的任务及雇员与工作之间的关系的手段，这样他们会感到在自己的职业上拥有更多的控制权，而且感到与组织的使命在关联上更加深厚。瑞斯奈斯基教授援引了许多研究项目，而这些研究项目说明了职业精雕细刻理论如何能够在雇员每天所做的事情中创造出意义。某个特别有趣的研究项目研究了如何让护士的角色从执行任务的能手转变成“给患者予以支持”，在采取这样的措施后，护士们不仅对自己的职业感到更加满意，而且还能够更有效地提供护理服务。如果要了解职业精雕细刻理论如何有助于你将雇员所做的工作转变为一项使命，我建议你通过互联网搜索这篇文章，我也会把它列在本章的最后一部分。

为了让我们的雇员对他们所做的事情有更广泛的认识，幸福生活酒店集团采取了各种措施，包括要求他们在我们的另外一个酒店住一个晚上。每个季度，每一名雇员有2次机会被邀请到幸福生活酒店集团的某个酒店里免费做客。当我们从雇员变为顾客时，你会显著地发现我们的感觉有多么新鲜。前台接待员会意识到当客人首次到前台来时，那个“关键时刻”简直有多么重要；客房服务员会认识到，为什么在上午8点以前在走廊里用吸尘器打扫卫生会妨碍客人的睡眠；应接服务员逐渐认识到，为什么会因在客人前往房间的路上与他们轻松幽默地交谈而成为“探听消息的哨所”，从而使得酒店在客人逗留期间