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〃还好，〃她说，〃我就是呼吸重了点。〃

〃就先在屏幕上打上你的号码，〃她说，〃然后把收银机抽屉拿到后面去，里面有个机器可以给收银机里的现金称重……你的抽屉里应该有150美元。然后再拿回来。〃

一台会称重、会点钞的机器！我的心欢乐地蹦着。我从没听说过这样的机器，我差点感激地叫起来。叫我数那些美分啊美元啊得花上几小时，而且我还会数错，我总是数错。

我抓起抽屉，走向店堂后面。克莉斯多还在专心致志地写报告，但她看到我的时候抬头冲我微笑了。

〃量钞机在那里。〃克莉斯多说着，指着一台小小的放在桌面上的仪器。〃只要把你的硬币和纸币放上去，确认正正好好是150美元。数目多了或者少了你都要负责的。对了，到换班的时候，营业额的数目不能超过5美元的上下浮动范围。〃

〃听上去不错。〃我说，我并未意识到，处理上千美元的营业额时，很容易就会少了几美元或者多出几美元的。

我开始把纸币放到量钞机上去。它的大小就和一本很大的精装书差不多，上端有个金属袋用来放钞票。而收银机里的硬币已经装在了一个个小袋中，只要把它们拿出来，这台神奇的机器就会精确地称出硬币的金额。比如，如果你把一叠纸币放上去，一个小窗口中就会显示出金额：　85美元。如果你把收银机里的硬币袋放上去，机器会显示：　50美分。这台简易的机器可以不断计数，最后在金属袋下面的小屏幕上显示出你所称量的准确金额。这样我就不必作加减计算了！用这台机器清点钞票和硬币，一件原本费时费力的工作只要花一两分钟就完成了。对我来说，上收银台工作的第一天，这台小小的量钞机简直是伟大奇迹一桩。数目无误，我又返回收银台，多了点自信。

→虹→桥→书→吧→。

第50节：六月……工作在一线，准备好了吗？（8）

〃嗨，迈克。〃克莉斯多在身后叫我。

我停下来，回过头去。

〃报告书看着不错，那么结尾该怎么写呢？〃我很欣喜她来征求我的建议，不管她向我征求什么我都会很高兴的，这对我们俩来说可是头一遭。

我走回去，手上还拿着收银机的抽屉。我停下来把它放在桌子上。

〃永远不要让钱财脱手，这是一条很好的规则。〃克莉斯多用她的职业口吻说道。

我又把抽屉拿了起来。

〃最好的结尾就是总结一下你所说的话，克莉斯多。要简短。我刚刚说的〃3P〃……〃

〃是〃4P〃，记得吗？……我们在人、产品、利润之后加上了地点。〃

〃对哦。〃我心里乐了。她明白了，而且她还说了〃我们〃，对我来说是种认可。〃把〃4P〃列出来，然后一个等号……然后是〃星巴克的成功〃。〃

〃听上去太冷酷了吧。〃克莉斯多说。她现在挺内行的了。我对此已经习惯了，几乎所有广告客户都只要花大约十分钟就都比你行了，但我得承认克莉斯多的确很有见地。星巴克可不是IBM。我们出售咖啡的时候，是带着爱的，积极向上、充满感情，而不是在贩卖有着客观技术标准的机器。

〃那么它们加在一起到底等于什么呢？〃我带点辩护意味地问。我还是有点坚持自己商界人士最后残存的那点想法。至少在这领域，我还是想要卖弄一下自己。

克莉斯多想了会儿，建议道：〃我们列出〃4P〃，然后画上等号，等于〃顾客的愉快体验〃，这怎么样？〃

〃好啊。〃我说着，转身准备走了。

〃但是你好像不喜欢啊。〃克莉斯多喊道。

〃嗯，对我来说，星巴克的独特之处在于，在这儿工作的伙伴们有多么愉快的体验。每个500强企业都号称顾客第一，而星巴克是员工第一。〃

克莉斯多看着我。她皱着眉，思索着。而后她的面容又舒展开来。

〃好吧，那么这样好吗，等于〃员工与顾客的愉快体验〃。〃

〃很好。〃我说着，又向收银台走去。我觉得自己也该走开了。克莉斯多已经领会了我的意思，她能写出一份很专业的报告。我想起了我的座右铭：　少为过去追思，多为未来努力。如果我再多说什么，无异于让自己沉溺在过去的生活中，而非创造一个未来。我得去收银台了，好心的乔安娜会帮我学会操作收银机的。

不过我在半道上还是停了下来，端着那只收银抽屉。

我还是忍不