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住说:〃这样如何啊,等于〃员工与顾客最佳之体验〃,这样也许会更悦耳些。〃
〃什么叫……悦耳……啊?〃克莉斯多皱眉道。
〃算了算了。〃我继续走着。
〃别这样,〃克莉斯多喊道,〃记得吗,要有尊严和尊重。有话要说就说吧。〃她的语气并不太积极。
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第51节:六月……工作在一线,准备好了吗?(9)
我觉得自己又惹麻烦了。真是个自负的傻瓜,我骂自己。我转过身去。
〃悦耳就是指听上去很不错,〃我语含抱歉,〃这样改会比较工整对称。研究表明人们容易记住工整的话。也就是说,他们看了一大堆报告以后,会比较容易记住你的。〃
〃好吧,〃克莉斯多转过去,〃〃员工与顾客最佳之体验〃。〃
〃用了〃最〃这个词,就能占尽优势。〃
克莉斯多没有再听我说话……谢天谢地。
〃到外面收银台去吧,迈克,〃她鼓励我,〃跟顾客说话的时候一定要有眼神交流。〃
这话我在培训录像上也听过,可我还是更想只管收银不管眼神,这样我才不至于太出丑。
真不走运,这会儿孩子们放学后都来了。
乔安娜走过来,帮我把收银机的抽屉放进去。
〃电脑会显示你应该找给顾客的钱,而且顾客自己也能看见,所以你要是弄错了他们也会发觉的。你一定行的,迈克。〃
〃但我真的不会管钱。〃
〃我开头两个丈夫也不会管钱的。反正就让收银机来干活吧。〃
我笑了。这条原则不错。
一个小孩走到我面前来点餐。他并不知道,他面前的这个人,从来没有干过收银这活呢。
〃我要中杯摩卡�
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