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住说：〃这样如何啊，等于〃员工与顾客最佳之体验〃，这样也许会更悦耳些。〃

〃什么叫……悦耳……啊？〃克莉斯多皱眉道。

〃算了算了。〃我继续走着。

〃别这样，〃克莉斯多喊道，〃记得吗，要有尊严和尊重。有话要说就说吧。〃她的语气并不太积极。

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第51节：六月……工作在一线，准备好了吗？（9）

我觉得自己又惹麻烦了。真是个自负的傻瓜，我骂自己。我转过身去。

〃悦耳就是指听上去很不错，〃我语含抱歉，〃这样改会比较工整对称。研究表明人们容易记住工整的话。也就是说，他们看了一大堆报告以后，会比较容易记住你的。〃

〃好吧，〃克莉斯多转过去，〃〃员工与顾客最佳之体验〃。〃

〃用了〃最〃这个词，就能占尽优势。〃

克莉斯多没有再听我说话……谢天谢地。

〃到外面收银台去吧，迈克，〃她鼓励我，〃跟顾客说话的时候一定要有眼神交流。〃

这话我在培训录像上也听过，可我还是更想只管收银不管眼神，这样我才不至于太出丑。

真不走运，这会儿孩子们放学后都来了。

乔安娜走过来，帮我把收银机的抽屉放进去。

〃电脑会显示你应该找给顾客的钱，而且顾客自己也能看见，所以你要是弄错了他们也会发觉的。你一定行的，迈克。〃

〃但我真的不会管钱。〃

〃我开头两个丈夫也不会管钱的。反正就让收银机来干活吧。〃

我笑了。这条原则不错。

一个小孩走到我面前来点餐。他并不知道，他面前的这个人，从来没有干过收银这活呢。

〃我要中杯摩卡�