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环境，也对企业形象的塑造
起着不可或缺的作用。人是社会的产物，人的生存离不开周围的环境。行为
学家发现，当工厂厂房的颜色涂成深灰色时，工人情绪低落，心情烦躁，效
率低下，而如果涂刷成淡蓝色或果绿色，并适时播放轻柔的音乐，那么工人
就会轻松愉快，热情饱满地从事手中的工作，劳动效率也会得到很大的提高。
优美舒适的环境会使员工产生奋发向上、开拓进取的激情，并能产生一
种热爱企业、以企业的成绩而为骄傲的认同感和亲和力。
同时，整洁优雅的工作环境也能使顾客或客户对企业产生一种目标明
确、有信念、重视信誉的良好的印象。特别是商业企业，更要依靠购物环境
来强化独特的自我，对往来顾客产生3～5秒的视觉冲击，吸引消费者更多地
驻足流连于销售空间，诱发其消费意识和购物需求。
风铃响叮当，顾客聚满堂。有一家小型商店，经营日用百货，从外表上
看，它与邻近的商店没有什么差别，但是每天顾客盈门，令老板应接不暇。
为什么这家小店这么受欢迎呢？原来商店的门前挂着一串美丽的风铃，
这是一位员工别出心裁的想法，轻风吹拂，风铃叮叮当当地发出一阵阵悦耳
的铃声，像是从天国中传来的声音，给过往行人带来美好、欣喜的享受。而
且小店的店名就叫“铃屋”，一个充满温馨与浪漫的名字，令许多重视情调、
追求美好心理感受的顾客流连忘返、浮想联翩。
比尔·盖茨在经营微软公司的过程中，为他的员工创造了一个民主的、
自由的、宽松的环境，鼓励职工为公司献计献策，允许公司的职工当面指责，
诉说自己的苦衷，使公司下下形成一种宽松、和谐的气氛。
细心的观察者都会
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