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活酒店集团迈向成功，而我所实践的和准备传授给我的管理团队的，正是这种组织哲学。畅销书《引爆流行》（Tipping Point）与《眨眼之间》（Blink）的作者马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell）对《纽约时报》说：“大家富有经验，但缺乏理论，忙于做事的人没有机会把他们经历的事情收集和组织起来，并弄清楚来龙去脉。”这就是他的著作取得成功的部分原因。我逐渐认识到马斯洛的需求层次理论将发挥组织结构的作用，使我能够了解人们在我的工作场所里和在市场上表现出来的具有远大抱负的动机。它将发挥路线图的作用，在公司的历史上写下新的篇章。
在马斯洛的启发下，我们不只是要满足主要利益集团的有形的、根本性的需求，而更要关注他们无形的、自我实现的需求，以此为基础，我们创造了一种新型企业哲学。我逐渐认识到通过为我们的雇员、顾客和投资者创造巅峰体验，我的公司也因此创造出巅峰绩效。这本书通过具体的例子介绍了这种新型企业哲学，并讲述幸福生活酒店集团如何在新千年的头5年里战胜困境，不仅生存了下来，而且生意还蒸蒸日上。本书所讨论的正是你所关注的。在与雇员、顾客和投资者的关系中，你关注的是金字塔的底层，还是金字塔的塔尖？
2001~2004年，酒店业出现严重的衰退，我们在酒店业的最大竞争对手虽然实力雄厚，但面临破产，而且银行不发
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