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张叠好的稿纸展开，递给何雅然，何雅然接到手中认真的看起来，她也确实想知道都是些什么规定，隐昭文上床来，把稿纸抢夺到他手中。

“你累了，还是我给你读，听着记忆更深刻，你看到哪儿了？”

“好的，我开始读给你听，你要听仔细了，我也想看一看这大商场到底都有什么规定？我开始读了。”

三：接待规范：

第一条：开门铃响后，营业员要各就各位，保持一人顶班站中间，两人顶班站两边，三人以上一条线，姿态要端正，双脚自站立，双手自然下垂前握。

第二条：接待时不准慢待顾客，不能背向顾客，不准托腮。抱肘，抄兜和背手。

第三条：面对顾客时，必须使用文明用语，不准交头接耳，更不准对顾客评头论足，指手划脚。

第四条：不准因上货，点货，结帐或下班，而不接受顾客。

第五条：不准与顾客顶嘴争吵，更不准冲出柜台与顾客辨理，甚至与顾客揪打。

违反以上规定，视为一级违纪且每次罚款因轻重不等。读到这里，隐昭文说道：“看来顾客真的是上帝了。”之后，他又接着读道。

四：柜台纪律

第一条：上班不准迟到、早退、旷工。

第二条：不准未配戴证章进入岗位。

第三条，不准扎堆闲谈，串岗溜号，会客不得超过十分钟。

第四条：不准带小孩和非营业员进入柜台。

第五条：不准在柜台内醒目位置放私人物品。

第六条：不准挪用借支公款。

第七条：不准在柜台坐岗，坐靠商品和货架，以及看书、看报、吃东西、干私活，违返以上规定视为二级违纪，视情节轻重给批评并罚款。

第八条：在服务工作中和顾客吵嘴，带来不良影响、被当地报纸、电台、电视暴光批评的罚款100——500元。

第九条：必须按商品退换程序认真接待退换商品的顾客，如果让顾客投诉到商管处或总台总经理处的，对当事人给予罚款。

第十条：商厦以“货真价实、保质保量、不满意，可退货。”为宗旨，严格执行商管制度，售货员也要把好质量关，产品标识做到有厂名、厂址、合格证、执行标准号等。

隐昭文读完之后，看了看何雅然：“你记住了没有？”

“大概记住了，这样我会注意的，原来当一名售货员还这么多规定，也不容易。”

“其实，你只要认真把自己的工作干好了，是没有问题的，下面是奖惩条例，我读给你听。”

“不用了，我不指望奖惩，也自信不会被惩罚，所以读给我听等于白读，我是充耳不会闻的。”

那么最后一篇有卫生管理制度，要不要听？

“不听了，自己注意就可以了，大家搞卫生我帮助她们搞就行了，我想知道柜台纪律，接待规范就可以了，好啦！谢谢你读给我听，我该睡觉了。”

“那你先休息吧！我去看电视。”隐昭文说完给何雅然掖了掖被子便出卧室到客厅看电视了。

经过一周的锻炼与适应，何雅然终于能够独立销售两节柜台的货物了，小吴被调到别的商厦去了，与同一柜组里的几个商厦的营业员相处的也很融洽，大家也知道了她是一个老师，加上她为人和蔼可亲，大家对她特别好，每每大礼拜大搞卫生，何雅然把自己柜台搞完了便帮助大家擦柜台，搞卫生，有时她柜台前没有顾客时，她便帮助商厦的职工卖商品，而她中午回家吃饭时，从不锁柜台，也不丢东西，商厦营业员同柜组的都愿意帮助她卖，待她回来后便告诉她中午销售情况。

终于有一天，商管科的科长发现了何雅然没有涂口红，他站到柜台前，严肃的说：“我们商管科的人已告诉过你一次了，要你涂口红，明天要涂口红，这是商厦的规定。”说完，背着手继续巡视去了。

何雅然一声未吭的低着头沉默不语，第二天科长见她依旧没有涂口红。又来到柜台前。

“你看看，整个商厦只有你不涂口红，这怎么能行？“科长背着手直视着何雅然，其实换了别的服务员他早就罚款了，但不知怎么，他对何雅然有着一种好印象，况且，何雅然又是一个临时工，所以他也就只想说说罢了，没想到何雅然依旧不涂。

“可是，我涂口红过敏！“何雅然随机应变，终于找出了一个理由。

“既然特殊情况，可以理解，但你选质量好一点的来涂，估计没问题，”