第5部分(第3/4 页)

抽样中适应力较强的职员从他们父母那里学习而得的。正如接下来所讲的这次培训在促进接受训练的职员坚韧性水平、社交能力和态度的显著效果。正是这些培训过程引出了第六章、第八章、第十章节中所陈述的实际演练。IBT接受调查的职员从本次调查中大为受益。我们坚韧性培训计划自始至终强调的是以转化的形式灵活应对和获得提供支持的社会沟通，并强调利用这些来强化全心投入、掌控局面和不畏挑战的态度。

适应力可以培养（3）

■　以转化的形式应对。通过心理调节和具体行动，你可以转化对压力巨大的环境的悲观理解，变压力为优势。在心理层面，紧张的环境可以从多个角度理解对待，所以可以较易应对。比如从时间角度，你会发现压力的期限只是本周，下周就可以柳暗花明，一切正常。还可以从加深对问题的理解角度对待问题，如此一来就可以找到解决方案。比如在对待与上司之间的矛盾时，尽管存在客观因素，仍然要清醒认识到存在可以解决的误解。在行动层面上，要以心理层面的全新角度面对，制定计划，明确解决措施的决定性过程并付诸行动。采取这些解决措施后得到的效果进一步加深了全心投入、掌控局面和不畏挑战的承压态度。此过程正能够培养职员应对压力时较强的适应力。

■　提供支持的社会沟通。本次坚韧性培训计划始终强调的另一方面是获取提供支持的社会沟通，以更佳地处理问题。比如，认真着意于他人之间的矛盾冲突，并尽力解决问题，用相互帮助鼓励代替钩心斗角。这样一来，你就学会了交流沟通、听取意见的行为艺术，从而带来提供支持的深度沟通，社会关系的改进。开始阶段，无论对方如何回应，接受培训的职员通常需要单方面表示友好，才能达到改善关系的效果。培训过程能够使你明确，如果自己有益于同事，别人很难冷眼相待。如此一来，就可以促使你加深对此方式的理解并逐渐接受。

接受培训的职员在现实生活环境中不断练习上述应用技巧，通过如此努力后所得的回报，加深他们对坚韧的承压态度的重视。他们逐渐掌握知识技巧，能够将潜在的巨大压力转变为利于自身发展的优势。培训计划结束后，他们就逐渐拥有了充足的勇气、动力和策略，能够以较高的适应力应对高压的环境。

■　评估结果。目前为止，大量关于在岗职员和在校大学生的研究调查都显示出了此类培训的显著成果。这些调查普遍以调查问卷的形式评测参加者参加培训之前与之后的坚韧性水平。同时，我们以相似的方式评测他们培训前后的工作和学习表现。为了见证我们培训计划的相关成效，我们进一步对接受过特殊培训的人与没接受过任何培训的人进行比较。

在IBT，我们对接受坚韧性培训的职员与仍在等待培训队列中的职员进行比较。对比尚未接受培训的职员，完成培训的职员坚韧性较强，工作表现较佳，对工作的满意程度较高，自我实现意识较强。他们压抑焦虑、忧郁沮丧的情绪明显较轻，血压也相对较低，同时，他们的工作表现也得到上司较高的评价。整个为期六个月的培训过程中，两组之间的区别始终保持得如此明显。

还有其他一些关于对经历人生骤变的成年人坚韧性培训的调查研究。相对接受传统应对压力方式训练的人，这些接受特殊的坚韧性培训的成年人收获更大，不同的结果之前已经表述过。其他一些类似的培训计划的研究再次强调了坚韧性培训的重要性和有效性。

我们在工作单位进行坚韧性培训时，通常培训结束后一月安排一次总结大会。这次会议可以给培训者提供重聚的机会，让他们相互交流培训后的经历，并且完成一份关于培训对他们影响效果的问卷调查。在接受培训的不同几组人群中，90％的在职成年人认为这次培训十分有价值，93％的人认为他们应对压力较大的环境的能力得到了提升。

目前为止，还有一些关于大学生坚韧性培训的调查研究。其中，适应力培训是作为正规学分的课程提供给需要或者希望提高适应性的学生。这些课程的培训方式跟对在职的成年人所采取的方式相似。通过课程的学生不仅在有关坚韧性的调查问卷得分较高，在学校的两年间学业成绩也得到了提高。

综上所述，此类关于坚韧性培训效果的调查结果表明，这项培训产生了大量长期的有益效果。

■　接受培训的人想象力和创造性得到锻炼，能够很好处理自我需求和公司及同事需求之间的冲突。他们不再以惊慌失措、愤愤不平或者自我隔离的态度应对困境。

■　在