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示“进入”和“情感”的两个词。这就好像是说，“你进入了另一个人的情感中”。

这正是那位新任首席执行官缺乏的。他没能让大家看到他可以进入他们的感受和处境。如果我们觉得一个人并不真的了解我们的处境，那么对我们而言，他所说的话就没什么可信性。假如他能够进入他们的感受，假如他能够让他们理解他的想法，那么他们就会愉快地接受他那些很可能正确的解答。结果证明，他说的那些话其实都是正确的，但是他却甚至来不及说上一句“我早跟你们说过了”。当然，这是善于移情的人永远也不会说的一句话。正确并不是他们的最大价值，理解他人并与他们建立联系才是。

移情要求一些人格要素。首先，你需要具备感受的能力以及所谓的仁慈心肠。如果人们从一开始就切断了情感联系，那么他们感受他人情感的能力往往很差。成为一个善于移情的人，这意味着你克服了人格中的漠然，首先是对自己情感的漠然，这并不意味着多愁善感，后者本身往往是虚假的情感。这意味着你是真的没有丢掉自己真实的感受能力。与自身情感隔离的人，他们对别人运用移情的能力会受到限制。

其次，这意味着你有良好的界限感。当你感受别人的感受时，你也会清醒地意识到那是他们的感受，而不是你自己的。作为人格的要素，界限感让我们意识到我们与他人是不同的个体。让自身迷失在他人的感受之中，这样的人往往是毫无帮助的。他们会分不清自己和他人，因而做出一些蠢事。把自己与孩子的感受混淆起来的家长，既当不好抚养者，也当不好训导者，这真的是一种“这会让我比你更受伤”的情形。在这种情况下，他们对孩子毫无帮助，他们无法在帮助孩子的时候与孩子保持适当的距离。

实际上，这不是家长的失败、担心或者行为问题。家长必须要意识到，他们不可能替孩子走完人生或者让痛苦消失。但是反过来说，如果他们的界限感太强烈了，无法体会到孩子的感受，那么联系就会丧失。这是一个平衡的问题。当你对他人移情时，你会体谅他人的感受，但你仍旧知道那不是你的感受。这样，你就可以成为一座桥梁，从他人原有的感受通向一种不同的新感受，比如希望。

在某种程度上，传达同情和理解的倾听能力也是移情不可缺少的要素。当我们认真倾听时，我们才能听得进去。或许我们已经理解了，但是如果我们不能有效地传达我们的倾听，不能让对方知道我们真的理解了他的想法和感受，那么移情就不会发生，联系也就不会建立。

极有可能的是，那位首席执行官是在倾听，而且也听进去了。如果你去问他每一位发问者都问了什么，他或许能准确地答出来。他会告诉你，第一个发问者担心手下员工的命运以及整个发展方向的颠覆，第二个担心两支不同的销售队伍无法融合以及他们的潜在客户可能流失，第三个担心员工对福利和保障的需求。但是，听进去了并不意味着他的倾听方式传达了理解和同情。移情并没有发生。

第4章　通过联系来建立信任（8）

只有当对方知道你已经理解了他的处境和感受时，真正的倾听和理解才会发生。

而且，只有当你的人格摆脱你自己的感受并进入对方的感受时，你才会真正地理解对方。这要求你不能漠然、不能以自我为中心。这是要真正地跨越分界线，或者如马丁？布贝尔（Martin　Buber）所说，是要建立“我与你”的关系。对方是一个人，而不是一个“它”，不是一个物体。对你来说他是一个真实的人，你能够理解他、与他建立联系，他会知道这一点，因为你与他的联系会驱使你表达出来：

“听起来，这次合并已经给你们的生活带来了一些严重的问题。今天我想向大家保证，我明白正在发生什么以及我们怎样才能一起走出困境。”

想想看，要是他以这样的方式开始问答，会议室中的气氛会是什么样？从那一刻起，他将开始拥有一个齐心协力的团队，因为每一个成员都分享了别人的感受，都知道事情正在受到怎样的影响。随着彼此理解的加深，他们会团结起来相互帮助。我曾经看到过这种令人敬畏的动态。你开始听到有人说：“我给我的直接下属们找来了一个非常棒的重定位辅导员，你和你的团队也可以加入那些小组。”或者是：“那太糟糕了，我以前就犯过那样的错误。看看我当初是怎么做的吧，这有助于我们把一切理顺。”围绕着以移情为基础的相互关心，团结形成了。但是，这首先是因为你能超越自己的感受并进入他们的感受，然后让他们知道你已经理解了他们