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度和方向等活动，又直接受脑神经的支配，再加上眼皮的张合，眼与头部动作的配合等一系列动作，人的感情就自然而然从眼睛中反映出来，而且它所流露出的信息比言行更为真实。

所以，作为听话人，你不但要观察谈话对方的眼神变化，还要注意自己的眼神表情。作为一个倾听者，要注意用眼神吸引对方：

目光要不断地与谈话人的目光会合。

当对方说到关键时刻时要目不转睛地看着对方。

当对方说得很精彩时，要以赞扬的目光向对方示意。

当对方难为情时；要用理解、宽容的目光来缓解对方的压力。

当对方的观点你很赞成时，要用肯定的目光伴随点头的动作，给对方以鼓励。

当对方突然提起你很感兴趣的话题时，要用新奇、期待的目光示意对方说下去。

对方的话语幽默风趣，你要以和悦的目光伴随笑声给对方以回应。

对方谈及他自己的悲伤与痛苦之事时，要以同情的目光给人以安慰。

当你对对方的话题毫无兴趣时，转移目光提示对方改换话题，或自己主动岔开话题。

谈话结束时无论谈的效果如何都要微笑以友好示意对方。利用好眼神的作用，会给对方留下深刻的印象。用眼神去倾听话语，用眼神去与对方的眼神交流，不但能增强谈话的效果，还会促进双方的感情，让对方感到与你谈话不但是语言的交流，更是心灵的对话。

四、倾听时也要“互动”

说话是一门艺术，倾听也是一门艺术。说话时要注意许多问题，同样，倾听时也要在许多方面入手。你听话的技巧也会影响说话人说话的质量，善于听话的人既能调动说话人的积极性，又能达到谈话的目的。所以，倾听不可忽视。

要想在倾听时发挥作用，一些技巧性的东西还需要派上用场：

1、　插话

在很多谈话过程中，都要用到插话的技巧，但不是随便可以插的，要想获得好的插话效果一定要注意三方面：选好时机、想好插话的内容、看准插话的对象。

选好插话时机。在适当的时机插话会有良好的效果，插话时机不当还不如不插。最好在说话人将一层意思说完、话音落定之后再插话。不要在一句话中间横插过去，直接打断了对方的话。这样很不礼貌，打断对方的思路也会令对方反感，效果也可想而知。

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第34节：九、示意好感的时机（7）

想好插话内容。不要急于插话，要想清楚自己要说什么，怎么插说比较合适。即兴插话、语无伦次地乱讲一通，对方会很扫兴；千万要说到位，才能令对方信服。

看准插话的对象。插话要看人，不要不讲对象的乱插。朋友之间比较熟悉，不妨事；与上级领导就不能信口开河了，尽量少插为佳。不过事后你可将自己的意见，通过合理的方式反映上去。一般领导不会喜欢下属在自己谈话中乱发言。

2、　肯定与补充

在交谈中要及时地做好肯定与补充，即选好时机肯定对方的观点，然后再作补充。要注意将二者结合进行，首先肯定对方的观点，然后再谈自己的观点。不要把说话人刚说的观点扔在一旁不提，上来就作补充。这样显得太唐突，说话人也会觉得你对他的观点不重视。即使对方的观点比较片面，也不要只说其片面性，只需肯定他正确的一面就可以了。

比如说“刚才您谈了关于××方面的看法，确实很有道理。我也说说自己的观点吧……”这样以来就很自然地进入到补充的程序上来。你的补充观点即使比对方的正确性强，对方也会很容易接受。

3、延伸

当你听到对方的谈话之后，很可能对对方的话题很感兴趣。这时你不要终止自己的兴趣思维，要继续沿着对方的观点深入思考下去，进一步生发出你的联想观点来。比如，对方谈到他在某地做某方面的生意，生意做得不错，利润很可观。这时你就可以顺势延伸下去：“你对商机把握得很好，据我所知，当下这个城市在这方面并不是太好。你也可以再做一下市场调查，如果可以的话，也可以在这个城市进一步扩展你的商机领域嘛。”也许你小小的延伸会给对方一个好的启示，创下巨额收入也有可能。

以对方的话题为基础，可能会延伸出你更高明的主见来。一席话会把对方说动，你不但多了位朋友，还可能给你的事业带来意想不到的进展。

4、赞美