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出最好的组给予奖励。 相关讨论 1。对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？ 2。对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使　用了像“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？ 总结 1。对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替　他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有　时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会　犯错的！ 2。在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的　，　多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒　服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。 参与人数：2人一组 时间：15分钟 场地：室内 道具：无 应用：（1）沟通能力的训练 （2）沟通词语的选择 （3）销售技巧培训&nbsp&nbsp＇返回目录＇&nbsp&nbsptxt电子书分享平台

游戏6——过“鬼门关”

提高学员解决棘手问题能力的游戏 游戏6——过“鬼门关” 从小我们就被教育要忠于自己的理想；中途放弃是很可惜的。这个游戏中设两个关：意愿关　和行动关。意愿关告知自己的人生目标，行动关就是完成规定的目标。 游戏规则和程序 这个游戏分为三个阶段：第一阶段：走自己的路。第二阶段：身心考验。第三　阶段：战胜自我。 第一阶段全体参与时间15分钟 1。最清晰地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我想成为……，请允　许我通过！” 培训者允许后可以通过。 通过标准：目标尽量符合SMART原则。 2。从A点走到B点，用任何不同于其他人的姿势走过去，与他人相同者将被淘汰。 通过者每人得一分。 第二阶段每组四位男学员参加时间15分钟 1。最响亮地表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我想努力成为……，请　允许我通过！” 培训者允许后可予以通过。 通过标准：至少要达到80分贝。 2。做俯卧撑20次以上。 通过者每人得二分，每增加10次俯卧撑加一分。 第三阶段每组三位学员参加（可重复）时间30分钟 1。最响亮最清晰最快速的表达自己的人生目标，合格者通过意愿关。表达方式：“我一定　要成为……，请允许我通过！” 通过标准：至少要达到100分贝，每秒6个字。 2。高台信赖。通过者每人得三分。 高台信赖： 讲师口令下面学员口令台上学员口令 下面的朋友，准备好了没有！？ 某××准备好了没有！？ 有没有信心！？ 你是最好的！ 你是最棒的！！ 你一定会成功！！ 准备好了！！ 请相信我们！我们支持你！！ 1…2…3 准备好了！！ 有！！ 我是最好的！！ 我是最棒的！！ 我一定会成功！！ 作为培训者要注意游戏控制：时间、打分、标准把握和气氛渲染。使学员得到以下的游戏感　悟。游戏感悟： 成功=意愿×方法×行动 相关讨论 1。这个游戏是不是很有意思？ 2。你是否以认真的态度对待这个游戏？其实这个游戏是很有现实意义的？ 3。当你真的向后倒时，是因为信任同伴还是被迫的？ 总结 1。这个游戏采用了以下几种技巧： 首先，以让学员口述的方式抒发他们的理想和抱负，这样可以帮助他们坚定自己的信念，　因为用说的方式可以表达出他们的新生，让大家作为见证。 其次，大声喊出自己的想法更有巩固效果，也更能使别人信服。 再次，通过“高台信赖”这个刺激的环节，可以使学员加深印象，铭记他们说过的话，也　可以证明他们的勇气。 2。这是一个集体参与的游戏，让每个人都觉得实现梦想的路并不孤独，有这么多志同道合　的人相伴左右。同时，学员们还很可能和理想相近的人成为好朋友，共同扶持。 参与人数：集体参与 时间：一个半小时 道具：用于玩“高台信赖”的高台 场地：教室 应用：（1）沟通与交流 （2）坚定人生观&nbsp&nbsp＇返回目录＇&nbsp&nbsptxt电子书分享平台

游戏7——不要激怒我

培养创造性思维的游戏 游戏7——