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度的游戏 游戏3——穿衣服 沟通的一大误区就是假设别人所知道的与你知道的一样多，比如下面这个游戏就以一种很喜　剧的方式说明了这一点给人际交往带来的不便。 游戏规则和程序 1。挑选两名志愿者，A　和B，其中A扮演老师，B扮演学生，A的任务就是在最短的时间内教会　B怎么穿西服（假设B既不知道西服是什么，又不知道应该怎么穿）。 要充分扮演出当学员的学习能力比较弱的时候，老师的低效率，例如：A让他抓住领口　，　他可以抓住口袋，让他把左胳膊伸进左袖子里面，他可以伸进右袖子里面，以极尽夸张娱乐　之能事。 3。有必要的话，可以让全班同学辅助A来帮助B穿衣服，但注意只能给口头的指示，任何人　不能给B以行动上的支持。 4。推荐给A一种卓有成效的办法：示范给B看怎么穿。以下是工作指导的经典四步培训法： （1）解释应该怎么做。 （2）演示应该怎么做。 （3）向学员提问，让他们解释应该怎么做。 （4）请学员自己做一遍。 相关讨论 1。对于A来说，为什么在游戏的一开始总是会很恼火？ 2。怎样才能更好的获得A与B之间的更好的沟通？ 总结 1。在游戏的开始阶段，A总是会觉得很恼火，这主要是因为A的预期与B的实际能力不一致所　导致的，A认为一般人都应该会穿西服，而B恰恰是不会穿西服的，两者之间产生落差，自然　会让A觉得B很笨。 2。对于反应迟钝或能力比较弱的学生来说，老师们应该首先要端正自己的心态，要将其调　整　到与学生相符的状态上，千万不要对学生表现出不满和鄙视，应该多和学生沟通，帮助　他们确认自己的能力。这一点也可以推广到日常的人际交往中。 3。在沟通的过程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定别人做出的成绩，即使是微不足道的　，因为那样可以帮助他们巩固自己的自信心，更快地掌握所要学习的知识。 参与人数：2名志愿者，集体参与 时间：20分钟 场地：不限 道具：西服一件 应用：（1）有效沟通技巧的训练 （2）创新能力的培训&nbsp&nbsp＇返回目录＇&nbsp&nbsp

游戏4——晋级

消除疲劳、提高积极性的游戏 游戏4——晋级 在工作之余同事之间做一些小的游戏，既有助于同事之间的情感沟通，又有助于活跃办公室　的气氛，增强大家的工作积极性。 游戏规则和程序 1。让所有人都蹲下，扮演鸡蛋。 2。相互找同伴猜拳，或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定，获胜者进化为　小鸡，可以站起来。 3。然后小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰，输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳，获胜者　才能再进化为小鸡。 4。继续游戏，看看谁是最后一个变成的凤凰。 相关讨论 本游戏的主旨是什么？ 总结 1。这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏，在猜拳的过程中，可以让大家玩得津津有味，所　以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏，让大家在玩乐中相互熟悉起来，相互更好的　沟通。 2。游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方，有助于成员的创造性和　积极性的发挥，因为良好的环境才能给人以良好的情绪，而良好的情绪又是努力工作的源泉　。 参与人数：全体参与 时间：15分钟 场地：不限 道具：无 应用：（1）沟通刚开始时的相互熟悉 （2）用于制造出快乐、轻松的办公室氛围&nbsp&nbsp＇返回目录＇&nbsp&nbsp

游戏5——销售中的异议

帮助学员应对变化的游戏 游戏5——销售中的异议 商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候，怎样才能跟顾客进行　很好的沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题。 游戏规则和程序 1。将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。 2。场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A　的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感　情。 3。场景二：假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服　务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。 4。交换一下角色，然后再做一遍。 5。将每个组的问题和解决方案公布于众，选