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用意会的方法来解释“职业性”都很困难，但可以把它理解为人们如何规范行为的东西，这种行为表现不仅是指在别人面前，而且还包括远离别人视线的场合。

如果你聘请了一位律师，他在法庭中的表现是值得尊重的模范，按照法律规范行事，明辨是非，保守客户秘密，但当事后你发现他当众在朋友面前说你的事情时，你绝对不会认为他很具有职业性。所以我们生活中的规范和工作中的价值观就是别人评价我们的标准。

职业人士不是表面装相，而是入乎其内，再出乎其外。

最后，让我们来分析杰出队长行为中的“沟通”，这里不能简单理解为知道怎么说以及何时说，当然，显然这点也很重要，而且知道如何说则尤其关键。

前面我们说过队长要扮演中间人的角色，成为疏通管道和缓冲区。在这两方面，队长像翻译一样，用自己的语言把信息传递出去，让听的人舒服地接受。没有前面提到的换位思考，就做不到这样。

在很多需要与客户面对面工作的招聘广告中，你会发现“必须要有能在各层次沟通的技能”这一条，而这正是队长和经理所必须具备的能力。如果你不把每个人区别对待，而是基于最低层次的听众发表讲话，要不了多久，就不会有人听你的了。

这里，我们说的是外向沟通，在你开口之前，最好先想想别人是怎么想的，换句话说，就是闭嘴，去听。

要成为好的听众，需要时间、精力和注意力。我们都能听到周围发生的事情，但我们只用两只耳朵，而精明的听众会听话外音，听到没有说出的意思。除了语言外，声调、语速以及诸如叹气和缺乏对视等非语言表情都具有重要意义。

队长之作用

假以时日，要成为杰出的队长，我们不仅能掌握技能，积累经验，还会掌握如何在时间中应用这些技能。在这方面，下面是人们对你的期待。

大使

在业余联赛中，队长像俱乐部的代表一样，会见、迎接对手和裁判。在职业赛级别上，这种功能的仪式性大于实际需要，因为有专人负责为球队和裁判带路等等事情。

但是，比赛开始前的握手仪式还是保持下来了，队长的握手代表了球员的行为，它标志着公平竞赛的意思（尽管看过几场球赛后，你会怀疑这种握手的必要性）。

同样，在商业经营中，遇到同样的情况，会期待你来来领导，尤其需要出席会议、出面迎接等场合。

模范

我们已经提到过队长的模范职能，比赛裁判也是这么期待的。如果球赛进行得非常激烈，裁判常常会把队长叫到一起，告诉他们冷静下来，他们是双方的代表。

失去模范作用的队长就会失去裁判、教练、支持者，甚至对友的尊敬。

发言人

在井井有条的球队中，队长要代表其他球员发言，在比赛的关键时刻，他必须代表球员发言，尤其在与裁判的交涉中，这已经形成了惯例。同样，回到休息室后，虽然所有的人都有话要说，但队长的意见被认为是球队的代表意见。有时，出现无纪律现象，每个人都高喊，但很快大家就能明白这样解决不了任何问题，不论在什么领域，我们都需要领导，而队长的角色尤其关键。

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第六章　甘当重任（5）

尽管任何人不可能总当队长，但有了一次这样的经验，或者相同的商业管理角色，我们就会更好地理解与人打交道的难处。最终，我们会对这些问题更加体谅，不断意识到妥协的必要。

大师

“我认为在任何行业中，都要对周围的人真诚，这样才能关系融洽。但一旦你当队长，如果你认为有人不守纪律，就直接告诉他。”

“有些人认为当着别人的面直接说出对他的感受很难为情，但我认为作为队长，必须这样做，因为如果有人做出了破坏性的事情，而队长能在他这个层次上发现问题，那么问题就不会提交到教练那个层次上。”

“我在曼联队时，与大家相处得很好，从来没有发现什么问题；在英格兰队时，情况也一样。重要还是前面所说的，要真诚。”——布莱恩·罗布森，英格兰队前队长。

战术

n 在足球领域，队长的角色非常关键，跟商业管理中的中层经理一样。

n 必须具备用“双方”语言说话的能力。

n 在“真实的瞬间”（比赛进行中，或者商店营业中），队长要为所发生