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顾客到商店看到了一盘光碟很好，但是犹豫不决，觉得价格有点贵，女服务员很热情地上来了，知道情况后，与顾客就光碟贵与不贵争执起来。后来，服务员争论赢了，但是，顾客没有买光碟，出门走了。

这位服务员的营销行为就使她成了“成本”。在商场，并不是明辨是非的法庭，也不是辩论场正反双方激烈的舌战，不要让顾客处于输家，无论在哪方面，你服务员辩论赢了，光碟不贵了，又怎样？顾客却走了，这才是实质。

所以，聪明的厂家、商家的经营理念是：“让消费者（客户、顾客、用户）永远成为赢家！”消费者都感到输了，他还会来吗？

所以，现代人力资源开发与管理的新理念，必须把人力资源开发为人力资本。资源是存量，主要是投入、配置、进入成本的概念，人力资本也是投入，也要配置，但它根本上是增值的概念。

资本的本性就是要增加价值。

负责任的领导和员工，会努力学习，努力实践，把自己这个“成本”，转化为“资本”，以增加巨大的价值。

责任价值有多大？组织知道它

笔者非常欣赏宿春礼和周韶梅二位作者在他们主编的《责任胜于能力》一书中的一段话：

“现在的社会并不缺少有能力的人，但每个组织真正需要的则是既有能力又富有责任感的人。”

这段话很朴实，但一次次读它，一次次品味它，都有不同的感悟。

笔者也向很多人士推荐这段话，包括我自己带的研究生。

中国最缺的是人才，中国最不缺的也是人才。大学生都是人才吧？但有那么多的大学生不好分配；中国的能人很多，负责任的人才、能人他们才是资本，企业需要、社会需要，才能真正为组织增加价值。

每一个组织，无论是企业、党政机关、学校、医院、军队，大家越来越明白了，我们需要的是什么样的人？“既有能力又负有责任感的人。”

所以，几乎每个组织在招聘人的时候，在培训人的时候，在选拔、提拔人的时候，在重用人的时候，都把责任放在了第一重要的位置。

所以，不少学者、不少管理者，甚至也有相当多的员工，从理论上、从实践上、从自己的切身体会中得出了“责任比能力更重要”的结论，它还没有形成全社会的共识，但已经为越来越多的人接受。因为大家从现实中体会到责任的价值有多大。

同样的起跑线，很多员工毕业于一样的大学，受的教育很多是相同的，能力也是经过多次的笔试、面试、测试，选拔出来的，但是，为什么过一段时间，差距就出来了，而且就越来越大了，个中原因固然很多，但是，很重要的一个原因就是责任。

一个大学生毕业后分配到一个化学研究所工作。工作了一段时间，他是努力的，但是，一些并不完全属于他的客观原因，他被有关方面通知解聘，第二天到所部办理手续。这位大学生员工很珍惜他的工作，很不情愿离开自己的工作岗位，他热爱他现在的工作。他用了整整一个下午，把自己工作了这么久的化学实验室打扫干净，把烧杯等各种玻璃瓶子再洗一遍，再擦一遍，再看一眼实验室吧，依依不舍离开了。

责任巨价（4）

第二天，他到了所部办理手续，准备离开。

所长找他谈话了，问了他很多问题，包括家庭、小学、中学、大学的学习情况，有什么爱好，喜欢看什么书，到了所里工作这么长时间，有什么感受，包括这次离开的原因。

这位员工也有些好奇，所长的问话不像是离职谈话，倒像是招聘的面试。员工想，这也许是例行公事吧。

所长问完了，这位员工回答完了，所长从抽屉里拿出一张纸，写了一段话，对他说：你不用离开了，你到另一个科报到去，担任副组长。

面对这位员工不解的神情，所长说，你昨天下午离开前在实验室里的情况我在窗外全看见了。我们所领导商量了，了解了你以往的一些表现，很多事情主要责任不在你。而且，一个要离开工作岗位的人，还能把实验室再认真打扫清洗，说明你有责任心，希望你继续努力！

现在的招聘，很多用人单位也非常注重责任心，有的是设一些“局”，设“陷阱”，看你的责任心如何。

组织也应该是有责任的。

责任价值有多大？品德知道它

有需求的东西就有价值，非常需求、急需的东西，价值就大。人们最需要的东西主要有两个：一是物质，一是