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，内容都没问题，可是，小李却把图书封面上译者的名字弄错了，本来是“宫”字，不小心被他写成了“官”字，译者看到后非常生气，没办法，出版社只有修改封面，重新印刷。

在这件事上，很多人都会认为，虽然小李犯了错，但是鉴于小李态度好，愿意主动承担责任，仍然是值得赞赏的。诚然，对小李的领导而言，小李的态度是好的，他在大家焦头烂额时主动请缨，他为了保证书籍的进度与质量，加班加点，苦劳多多。可是，对译者而言，摆在他面前是一本印错了自己名字的书，他会因为小李的苦劳，收下这本印着别人名字的译著，拿去与同行交流吗？

中国人，凡事都喜欢讲个情字，认为某个人只要态度好，就算犯了错，也值得原谅，可是，商业社会，哪能把感情和商业利益混为一谈！

有很多人动不动就说：我没有功劳也有苦劳；没有苦劳也有疲劳。可是，如果没有结果，谁会为苦劳、疲劳买单？

如果你是消费者，你发现你买的奶粉有毒，你会因为生产商在生产这批产品时态度好，任劳任怨、加班加点而继续买这批奶粉吗？如果你是购房者，你发现你买的房子倒掉了，你会因为建筑工人们几百个昼夜的辛勤劳动而为已经化为瓦砾的房子买单吗？

任何人，都只会为结果买单！

所以，我们一定要肃清结果的假象，明确“态度≠结果”：没有结果，再拼命、再有苦劳、再多加班都白费！

识别真假结果：职责≠结果

没有结果意识，职责就是一纸空文

通过一个业务合作人的介绍，某公司的董事长获得一个十亿元的大单。对方公司要求该公司在当天准备好资料递交给他们审核。董事长让总经理将公司资料准备齐全，并在当天下班将资料分别用传真以及快递交送给对方企业，并将对方企业的地址及电话抄给了总经理。

总经理接到命令后便交给市场部主任要求市场部负责处理此项任务。

市场部主任分配部门业务骨干小李来跟进此事。

小李很快就把资料准备好了，并交给主任审核。由于小李要去会见一个客户，于是便吩咐新入职的阿明，主任审核完资料后，请阿明帮忙传真给客户，以及将材料用快递寄给对方。

主任将审核好的文件交给阿明，由于自己不会发传真，阿明于是请行政部的小红帮忙传，自己则去联系快递公司发快递。

对方是自动传真机，小红很快就将文件传了出去。

下班前，小李赶了回来，问阿明事情办好了没，阿明汇报说，快递已经将文件取走了，传真小红也帮忙传好了。小李于是跟主任汇报了情况，主任跟总经理汇报，总经理又向董事长汇报，听到事情已经做好后，董事长放心地松了一口气，想着接到大单后的情景，嘴角露出一丝笑意。

第二天中午，董事长气急败坏地找到总经理，问为什么对方仍没收任何文件？

总经理层层追责，主任说事情我是交给小李办的，小李说发文件前我外出了，让阿明帮我办，阿明说我找了快递公司，他们说第二天一早一定能到，而传真我是让小红帮我发的，小红说，传真我发好了，没问题啊。

最后总经理了解发现，原来小红在传真时，正好对方传真机没纸了，所以没能收到文件。

而由于连天大雪，快递公司的业务员无法按时将快递送到，想打电话给阿明，却发现阿明在写快递单时把公司的电话写错了，由于联系不到发件人，这个快递就跟其他所有的文件一起，都被延迟运送。

对方企业因为在限定时间没有收到任何关于公司的资料，于是就选了另一家合作。

在这个故事里，好像每一个人都尽了自己的职责去做事情，即便自己没时间做或者不会做的也请求别人协助做了，可是，为什么事情却没办好呢，让一个大单白白地丢失了呢。这全是因为所有的人都在靠职责做事，而不是以结果为导向。在这个事件中，董事长要的结果是将资料传真到对方公司以及在第二天中午前快递能到达对方公司，以确保对方公司能及时收到自己公司的资料。

然而，一层层的人，分配任务的分配任务，准备资料的准备资料，发传真的发传真，发快递的发快递，却没有一个人想到跟对方确认是否已收到传真与文件。每一个人都觉得自己已经做好了职责范围甚至超出职责范围的事（比如阿明帮小李发快递，小红帮阿明发传真），却在貌似尽到了职责的表象下，给公司带来了巨大的损失。

职责，是对工作范