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面！你想，面对能够满足同样需求的两种产品，消费者为什么会选择品牌产品呢？”我想提醒“纽约客”不要轻易从问题表面下结论。

“我赞同‘消费者的需求是指南针’的说法，这是毋庸置疑的。同时，我觉得人的需求不仅多样，而且带有突然性，故，对于消费者需求的研究是一个长期的过程，当然，这就需要生活阅历不断地增加。至于满足同样需求的产品，消费者之所以选择品牌货，我估计是由于品牌满足了人们的某种需求。”“悍匪”尽管看上去粗犷，实际却是一个心思细腻的人，他看到了“纽约客”忽略东西。

“‘悍匪’你说到了一方面，你觉得人的需求难以观察与量化，至于如何发现需求，你认为跟生活阅历有关。你怎么不好好想想为什么人们会有变化多端的需求？这些需求之间是否存在着某种联系？什么是生活阅历，为什么说生活阅历丰富才能更好地发现与理解需求？”我想告诉“悍匪”，在迷雾森林中思考是不能停止的。

我想我的话把“悍匪”弄糊涂了，他不再出声。

“消费者的需求是人*望的一种外现。因为人有着永远都无法全部满足的欲望，所以人才会有变化多端的需求；而让这些需求产生联系的也正是人的欲望。比如，一个女人有着很强的虚荣心，她就会有关注时尚杂志和服装的需求，如果我是服装店的老板，我会重点考虑把那些虚荣心较重的人作为我的目标消费者，一方面，我会在店铺放置时尚杂志以供她们查询服装的前沿信息，另一方面，我所进的服装也会基本比照时尚杂志中的那些款型。”“硬指标”有些志得意满。

“‘硬指标’，我们不妨想想——人们的‘虚荣心’是否真就是人的欲望？人的欲望究竟是什么？人的欲望又是如何产生的？”我照样给了“硬指标”三个问题，以此来规范其在迷雾森林中的思考。

可惜，“硬指标”和“悍匪”一样不再吭声。

点点星空下，沉默一片……

“其实，需求、欲望统统都是我们自己发明的象征符号，你们的思考不应该只停留在这些的象征符号上，因为我们的消费者是人，所以，我们所有的思考都务必直指人心与人性的根本！第一次见面，我就问过你们为何选择创业？你们回答说想要过上自己设计的生活。既然你们这么回答，那就说明在你们的内心深处，你们对现有生活并不满意，你们希望通过自己的努力改善生活。这就是因为我们不愿由着自己的人生轨迹按照命运的设计来运行，所以我们有了自己的想法，而想法与现实又有着种种不吻合，因此，每个人就必会滋生欲望，欲望就是我们改变自我现状的源动力。所以，需求、欲望只是表象，而在这些表象之下，想法才是根本。每个人看到与感觉到的内容不同，自然，想法也就不同，既然想法不同，那么表层的需求与欲望就会显现出变化多端的特性，从而令人难以琢磨。

说到这里，你们应该明白我反复强调走不出迷雾森林的另一个重要原因，那就是消费者始终在不断给我们制造迷雾！”说到这里，我停了下来……

“你也说消费者的想法各不相同，不就是说很难有效把握消费者的想法？难不成你想告诉我们，在迷雾森林中，我们其实没有指南针？”“纽约客”没等我接着往下说，开始反问我。

第三课：　探路者（8）

“错！我是要你们明白，对于消费者而言，作为创业者的我们的价值——想他们所想，用我们的行动实现他们的所想！”我一针见血，反驳了“纽约客”，“这就是我心目中的指南针，而指南针发挥作用的前提是我们清楚自己的方位与目的地的方位，否则，指南针毫无用处。现在，我们回到你们的项目上来！”

“‘媚儿’，你先来说说你们如何利用指南针探路！”我示意“媚儿”。

“我们除了考虑市场与需求的问题，更为重要和迫切的还有研发上的问题。我那个计算机学院的朋友告诉我，他原本以为手机主流操作平台塞班系统是C＋＋语言编写的，应该和电脑的C＋＋程序差不多，结果，那个塞班平台并非想象中那么简单，所以，他只有重新开始学习，最快也要半年才能熟练掌握相关技术。现在，对技术一窍不通的我简直是‘骑虎难下’！”“媚儿”有些丧气。

“你能告诉大家当初为什么选择这个项目吗？”我转移了“媚儿”的低落情绪。

“因为我们发觉研发手机杀毒软件的人比较少，而手机病毒正呈泛滥趋势，另外，做这样的软件不需要大量的资金投入。”“媚儿”朴素地以为“先下手为强”是一个