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只是满足于当时把局面控制住，但事后要用很长时间、很多精力、很大代价去做善后工作，也不能算作是成功的处置。

公关社交能力。公关社交能力是领导者为了塑造形象、平衡利益、优化事业发展环境，与不同社会组织之间交流沟通、协调关系的能力。良好的公众形象可以得到更多的信任与合作，每个单位及其领导者都希望通过媒介宣传和相互往来的公关活动树立良好的公众形象。任何一项事业、任何一个单位，都不可能孤立存在，需要相关单位的协作、支持与配合。良好的协作关系需要有效的沟通交流才能建立、巩固和发展起来。在协作中不同的社会组织之间不可避免的利益冲突，也需要领导者之间通过协调、协商才能妥善地予以解决。这些都是优化事业发展环境所不可缺少的，要求领导者必须具备相应的公关社交能力。

领导者应具备的公关社交能力包括以下四个具体方面：

一是沟通交流能力。领导工作的基本形式就是和人打交道，在沟通交流中讨论问题，统一思想，协调关系，解决矛盾。没有这些沟通交流，互相之间不通气，思想认识不见面，观点理念就无从统一，工作关系就无法协调。领导者的沟通有同上级的沟通，也有同平级的沟通，还有同下级的沟通，还有同群众的沟通。每一种沟通都具有特殊的意义和需要，都是不可缺少的。提高沟通交流能力既要克服思想障碍、性格障碍、心理障碍等主观不利因素，也要战胜环境障碍、物质障碍、语言障碍等客观不利因素。不要因这些主客观障碍的存在影响必要的沟通交流。沟通交流是一门艺术，是心理素质、语言艺术、形体表现的综合运用。掌握得好，能够取得好的效果，达到沟通交流的目的。掌握得不好，不仅达不到预期目的，反而会起到相反的作用。要掌握好沟通交流的艺术，最重要的是要虚心学习、大胆实践，虚心向善于沟通交流的人学习，大胆主动与人沟通交流，善于总结经验，用于锻炼提高。同时还要学习掌握一些心理学知识，研究与人打交道的规律，学会和各种各样的人打交道。

二是联络交往能力。随着科技进步、生产社会化程度的提高和社会发展的日益全球化，各个领域中的社会交往越来越密切，联络交往越来越多地成为领导者工作中不可或缺的重要内容。联络交往的目的是沟通感情、协调关系，得到自己所需要的支持、帮助与协作。在这种公关社交活动中，领导者与人打交道的范围非常广泛。除自己熟悉的人以外，还要经常和自己不熟悉、不认识、不了解的陌生人打交道，接触很多陌生的领域、陌生的单位、陌生的工作。此间，不同的联络交往能力，会取得完全不同的效果。联络交往能力强的人，能够很快从自己原本并不熟悉的方方面面找到需要建立联系的单位或个人，并很快地通过各种途径与之建立起有效的联系，且较快地得到对方的认可与信任，使得对方由衷地乐于提供帮助、支持与协作，于是联络交往的目的顺利实现。而联络交往能力差的人，不善于和陌生人打交道，不善于与人沟通交流，该联系的联系不上，联系上以后在与对方接触交往后，又很难为对方所欣赏，甚至在接触后对方不再乐于与之继续交往，从而无法从对方那里得到所需要的帮助、支持与协作，即使得到一些也是低质量的，达不到预期目的。学会和人打交道，特别是学会和陌生人打交道，对领导者来说越发显得重要，是领导者必须努力具备的能力。

三是谈判会商能力。在需要取得帮助、支持与协作时，要通过与相关方面进行谈判会商，就提供帮助、支持与协作的条件、方式达成一致。在与相关方面发生利益冲突时，也需要通过谈判会商来协调关系，解决矛盾。在重大问题上有重大分歧，影响双方的合作时，也需要通过谈判会商来消除分歧，达成共识。谈判会商能力是领导者维护自己所代表群体利益和取得帮助、支持与协作不可缺少的重要能力。具有高超谈判会商艺术的领导者，能够坚持原则，据理力争，审时度势，把握主动，实现自身利益的最大化。而不谙谈判会商艺术的领导者，则抓不住要害，掌握不好时机，始终不能扭转被动局面，自己所代表的群体利益得不到应有的维护，所需要的帮助、支持与协作关系也无法很好地建立起来。

四是社交礼仪能力。在公关社交活动中，礼仪是公关社交的基本手段，具有不可忽视的重要作用。在社交公关活动中，任何一方言行、举止的失礼都会引起对方的反感甚至恼怒，并可能导致交往沟通的失败。两千多年前荀子就曾说：“事无礼则不成”，这句话对于当今的公关社交活动仍然适用。在这方面，首先要增强在公关社