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码是他当时不肯付钱。如果你没察觉这一点，则说明你工作失职，经验欠缺；如果你察觉到了这一点，那么你就是没有预警机制，没有向乘务长报告，也没有与其他乘务员商量。”

“我当时是觉得那个人有些不正常，我也察觉出来了，但我没想到最后他真的会不买，看来我是真的缺乏预警机制，没有警惕性。”听完许倩的分析，伟伟终于意识到这件事情是她的责任。

“伟伟，你知道吗，尤艳华是嫉妒你，她的嫉妒在咱们这里是出名的。虽然你刚来，但你以前在外航飞过，又是外籍，公司以后肯定会重用你，而尤艳华心眼小，她容不得有人会超过她。”

“我真的没有想过要取代她，我今天第一天飞，但她为什么非要这样对我。”

“你还不知道尤艳华是什么样的人吧，她的故事可多了。不过听我的，以后最好还是要小心这个人，她很难对付。”许倩告诉伟伟尤艳华来博天有三年了，她以前一直在别的航空公司飞。尤艳华来到公司后不到半年就当上乘务长了，这绝对是个天大的新闻，因为按照规定，不管以前在哪飞，之前的飞行小时都不能累计，这和刚入行的新乘没任何区别。但尤艳华却很特殊，半年就当上了乘务长。逐渐，尤艳华的底细很多人都知道了：她以前就是乘务长，在飞机上认识了一个头等舱的客人，不久便发展成了恋人，一年后两个人结婚了。尤艳华的老公在北京做生意，通过关系把她弄到了博天，并破天荒的只用半年的时间就提了乘务长。也正是有这层关系，尤艳华自然很牛，再加上她脾气本身就火爆，所以动不动就发火。

“但你知道吗，宝贝，尤艳华还有一个小秘密。”伟伟神秘地说。

“什么秘密？”

“别看她老公很牛，但那方面不行。她老公怕她出轨，所以看她很紧，但就是这样，尤艳华还是有其他人。”

“没想到尤艳华还有这么一手，挺厉害的。”伟伟自言自语。

伟伟的手机响了，原来是乘务四队经理陈莹的电话，让她第二天早晨九点去公司开会。

“伟伟，你说会不会是尤艳华将今天的事告诉了陈莹，还说了你的坏话，所以明天是找你谈话吧。”许倩有一些为伟伟担心了。

“我也不知道，可能吧，看着尤艳华今天的样子，她一定会打我小报告。无所谓了，听天由命吧，明天就一切都知道了。”

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9、要学会预警机制（四）

第二天早晨，伟伟准时来到了公司。陈莹让伟伟坐下后，开门见山地说：

“你把昨天飞重庆拍卖机票那个事讲讲吧。”

听陈莹这么一说伟伟就明白了，肯定是尤艳华打了自己的小报告。在来之前，虽然猜到了这点，但伟伟听陈莹这么一问，还是觉得有点慌。不过伟伟先把情绪稳定住，然后一五一十地把昨天发生的事叙述了一遍。

“你应该能想到，小红帽是不会花1500这样的高价买机票的，对吧？”听完了伟伟的叙述后，陈莹突然问了一个很尖锐的问题。

“小红帽也是旅客，虽然他们是比较特殊的旅客，但旅客竞拍了，我们没有理由拒绝他们。”伟伟如是回答。

“但问题是这位旅客竞拍后并没有买，而且在你要和他确认信息时，他已经表现了出了犹豫，如果这个时候你向乘务长反映，或者让出价第二高的旅客先不要下飞机，那么责任就不是你的，而且还有机会弥补。”

“我当时真的没有想到会发生这种事情，因为这根本不符合常理。”

“伟伟，我现在完全理解你的心情，我把你叫来并不是就要处分你。作为中队的负责人，我有义务把整个事情弄清楚。咱们搞的这个机票拍卖活动本身就是一项服务于乘客的娱乐活动，并不是拿这个赚钱，所以机票没有拍卖出去对公司说没有任何损失，准确地说还给公司省钱了。但就事件本身，还是有其它的处理办法的。”　陈莹没有再和伟伟争论下去，而是对这个事情进行了分析。

“这些小红帽本身就是特殊群体，对于他们的购买能力你应该有很清楚的认识；但既然他竞拍成功了，我们就无可厚非地让他享受到这张拍卖的机票。但你找他确认信息时，他已经在找借口推辞了，所以你就应该预警了，应该提前想一些应对措施。”　陈莹又继续说到。

“是的，我明白了，应该有预警机制。”伟伟说。

“这个时候，你应该和乘务长联系，