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立于互联网的领域中；与此同时，我们必须直接面对互联网领域给我们带来的严

酷事实。”沃尔格林公司的一名主管曾告诉我们发生在这段特殊历史时期的一个

有趣的小故事。互联网领域的一位带头人曾经对沃尔格林公司这样评价：“噢，

沃尔格林公司呀！他们在互联网这个领域显得太陈旧太平庸了。早晚要被淘汰

的。”沃尔格林人虽然为这位互联网精英傲慢的评论所困扰，但是他们从来没有

认真考虑过公开对此作出反应。一位决策者说：“我们还是默默无闻地去做我们

需要做的事情吧，人们很快就会明白他们的玩笑开错了对象。”

接着，公司发展的速度加快（正如走路一般）：沃尔格林公司开始想方设法

将互联网与其精密的存货和分销模式直接联系起来，最终实现便捷理念。在网上

填写你的药方，驾车去邻近的一家沃尔格林公司开的免下车药店（在任何一个城

市你都可以碰到），停下片刻，透过车窗浏览，就可得到你需要的任何一瓶药。

如果需要更方便的服务，公司还可以送货到你家。

这并不是一时的狂热，不是骗局，更不是虚张声势，而是沉着地精益求精地

从客户那里寻求一种理解，这种理解只能通过采取沉着的和经过周密筹划的措施

才可得到。

最后公司终于可以奔跑了：沃尔格林公司像大多数纯粹的网络公司一样，通

过拥有一个技术精湛且策划巧妙的网页得以在互联网领域中占有一席之地。刚巧

在撰写本章之前，也就是2　0　0　0年1　0月，我们通过上网获得了沃尔格林公司的

服务。我们发现它像亚马逊公司（当时在使用电子商务方面占据统治地位的公司）

一样，提供非常便捷的服务，而且拥有一个可以信赖且考虑周详的送货系统。在

《福布斯》杂志报道问世后的整整1年之隔，沃尔格林公司就领悟到如何利用互

联网来加快自身发展，并保持一个永不停止的动力。公司宣布（在它的网页上）

大幅度扩招员工，以实现公司的持续增长。1　9　9　9年沃尔格林公司陷于网络公司

引发的恐慌之中，其股票价格跌至低谷，但在后来的1年内公司的股票价格几乎

翻了1倍。

那么网上药店的情况又是怎样的呢？该公司连年亏损，被迫宣布裁员以储备

资金。仅仅1年略微多一点以前，网上药店的股票价格达到最高点，公司股票的

。txtsk。

成交价格是写这本书时的2　6倍。它几乎已经失去了所有最初的价值。由此看来，

沃尔格林公司经历从爬到走又到跑的过程，相反网上药店经历从跑到走最终到爬

的过程。

也许将来网上药店会找到一个实际可行的可持续增长的模式，最终成为一个

优秀的公司。但是如果仅靠时髦的技术，天花乱坠的宣传，或者理性的股票市场，

是不会变成卓越的。只有当它能够领悟到如何把技术运用在三环连贯成一体的理

念时，才会成长为一个卓越的公司。

技术与刺猬理念

那么，你也许会想：“互联网领域出现的狂热只是一个投机性的泡沫，它会

突然爆破。那又怎样？每个人都知道这个泡沫不稳定，不能持久。这对我们理解

从优秀公司到卓越公司的转变又有什么意义呢？”

很清楚的是，本章的要点与互联网泡沫本身并无多大关系。因为泡沫总是不

断地产生又不断地消失。一会儿是铁路行业的泡沫，一会又是电子行业的泡沫。

一会儿是无线电通信行业的泡沫，一会又是计算机行业的泡沫。再后来就是互联

网的泡沫了。总之，随着不可预见的新技术的到来，泡沫将不断产生。然而在这

些一系列的变化中，卓越的公司能够不断调整自己，最终生存下来。实际上，在

过去的1　0　0年中，大多数可以真正称得上是卓越的公司，从沃尔玛到沃尔格林，

从宝洁到金佰利…克拉克，从默克到雅培，它们的发展都源于曾经经历过电子时

代、电视时代和互联网时代