第18部分(第3/4 页)

等数代技术的变革。它们以前一直不断地调整自己，

最终脱颖而出。即使是最优秀的公司还需要继续调整，以适应时代的变化。

能带来变化的技术已不再是新鲜的事物。真正的问题不是“技术起到了什么

样的作用”，而是“那些优秀公司和卓越公司对技术的看法有何不同”。

我们可以预测到沃尔格林公司最终能够掌握互联网。沃尔格林公司在技术投

资方面已经有很长的历史，因此早于其他公司对互联网产生狂热。早在2　0世纪

8　0年代，沃尔格林公司就尝试使用过一个被称为I　n　t　e　r　c　o　m的巨型网络系统。

。txtsk。

这个想法很简单：“通过互联网，沃尔格林公司把其连锁店连接起来并且将客户

数据输送到一个管理中心，这使得公司在全国范围内的各个销售网点都变成了当

地的零售药店。假设你住在佛罗里达，当你去凤凰城游览，你需要重新填写药方。

你可以放心的是，由于凤凰城药店和沃尔格林公司的中心系统连接的一起，所以

去那里买药就像去沃尔格林的一家小镇药店买药一样方便。

在今天看来，这种事情似乎非常平常。但是在2　0世纪7　0年代末，沃尔格

林公司是惟一的一家投资于互联网的公司。接着公司在I　n　t　e　r　c　o　m上投资了4

亿多美元，其中有1亿美元投资在它自己的卫星系统上。I　n　t　e　r　c　o　m总部被戏

称为沃尔格林地面工作站，一家行业杂志曾写道：“浏览I　n　t　e　r　c　o　m总部就好

像是在观看美国宇航局航天中心各种引人入胜的玩意儿。”沃尔格林公司的技术

人员擅长把握技术发展的动态，而不依赖于外界的专业人士。不仅如此，沃尔格

林公司还率先使用扫描仪和机器人，尝试存货控制计算机化以及先进的库存贮备

记录系统。使用互联网技术，是沃尔格林公司的又一次伟大尝试。

沃尔格林公司之所以采用先进技术，并不只是单纯地追求新技术，也不是因

担心落后而被动地采取行动。实际情况是公司在取得突破之后，便把技术作为实

现新发展的加速器，并且将技术与便捷的刺猬理念直接联系在一起，增加单个顾

客光顾的利润。一个很有趣的事实是，当2　0世纪9　0年代技术变得越来越复杂

时，沃尔格林公司的首席信息官（C　I　O）是注册药剂师出身，而不是技术方面

的带头人。沃尔格林公司十分确信：是公司的刺猬理念驱动它使用技术，而不是

相反。

沃尔格林公司的实例反映了一个普遍的模式。在每一个卓越公司诞生的过程

中，我们都看到了技术的因素。然而，技术本身并不是公司发展的主要原因，有

选择地尝试使用技术才是发展的动因。

每一个经过转变的优秀公司都是技术应用的先驱者，然而这些技术本身却有

很大的不同之处。见表7　。　1。

表7。1　实现跨越的公司的技术推动力

雅培公司

率先运用计算机技术来增加单个员工所创的经济利润。默克、辉瑞等公司在

配药的研发方面起到带头人的作用，然而它们与雅培公司有着完全不同的刺猬理

。txtsk。

念。

电器城

率先使用精密的销售点及记录存货情况技术—在大额零售方面与麦当劳的

零售理念相似，这种技术可以使分散在不同地理位置的销售网点在经营运转方面

保持高度的一致性。

联邦国民抵押协会

率先使用复杂的运算法则以及计算机分析程序来更准确地估算抵押风险，从

而提高每个风险等级所获的经济利润。更巧妙的风险分析系统为低收入群体提供

了住宅抵押的服务，这与住宅所有权的普及偏好有关。

吉列公司

率先使用精湛的生产技术，连续制造数亿个成本低廉且耐用的产品。与可口

可乐公司保守其配方诀窍的做法相同，吉列严格保护其生产技术秘诀。