第5部分(第2/4 页)

付款卖公寓的方式。因此，在迪斯尼工作人员直截了当地告诉我们销售价格，并向我们是否需要看看俱乐部的各个单元时，被我们谢绝了。但接下来迪斯尼的工作人员又给我们一盘很有用的、非常有趣的录像带，让我们回家后在空闲的时间再看。看过这盘录像带后，我们被深深地吸引住了。尽管会因购买迪斯尼产品而感到兴奋，我们还是担心成交，尤其是在异地成交。我们都还记得要阅读费解的文件并签字，更别提那些令人感到麻木的、浪费时间的繁文缛节。当我们和度假俱乐部的一个成员谈起购物的愿望，又担心成交时，他向我们保证迪斯尼公司已下功夫改进这方面的工作。几天后，给我们送来了一份可折叠的文件，上面带有彩色的编码和标签。整个文件用容易理解的、毫不费解的法律用语清晰地标明和解释。即使是签名处，也用独特的颜色表明。另外，还有一盘录像带，一步一步地给我们讲解交易的步骤。那是如此地简单，如此地迷人，如此地让人感到愉快，以至于让我们真想再一次去购物，重复一下上次的经历。在拿出了成功的行动革新方案后，迪斯尼又设计了整个销售方式和交易结算步骤，并以此作为房地产行业以及其他不动产行业的标准。对我们和其他迪斯尼购物者来说，这种服务是无法比拟的。我们在迪斯尼公司的经历更加强化了这一点，即革新的公司通过明白地向它的员工陈述自己的价值观，与他们有效地交流这一观念，就可以取得成功。一个鼓舞人心的、文字表达清楚的梦想在成功地使员工参与方面是必不可少的。然而写这样梦想时条文不是一项简单的工作，负责公共关系的副总裁迈克尔·施奈德向我们讲述了他在这方面的经验：在CaldwellVanRiper与以顾客为中心的工作团队的谈话期间，我们开始准备一项新的梦想报告，这正是代理机构在２００２年要反映的事情。我准备的头两个版本被拒绝接受。它们包含了我们在１９９７年实行的一个执行计划，但并没有反映出精神实质。在第二个版本被拒绝之后，我有机会听到你们提出的“梦想、信念、勇气、行动”。根据这些，我重新写了我真正认为是正确的报告。后来这份报告被提出来进行讨论时，会场一片沉默。CVR的一个经理的最初评论是：我要和这家机构合作。旺盛的精力，伟大的人民，近乎狂热地追求完美的热情将使CaldwellVanRiper&nbsp&nbsp　。。

革新的信念（2）

（CVR）全国知名。大的客户、超级的人才将会青睐CVR，因为它的热情、不断改善的环境。在这里，人们不会介意你的形象和你的出身。在CVR，平凡会受到谴责，最优秀的工作就是标准。CVR的雇员将会赞美生活，在他们的职业和个人生活之间获取一个平衡，在CVR的环境中得到发展。顾客的市场问题在CVR并未得到解决，因而受到工作人员的注意。他们致力于解决问题的声誉已超过了声誉一词的传统意义而达到了顶峰。全国的专家和编辑会非常热心地寻求CVR的工作人员，探寻与其交流的思想形式。这与训练有素的、高度武装的游击队进攻要塞非常相似。赢得奖励和每年３０％的增长率被员工们看作是CVR妥善解决问题并取得效果的附带成就。&nbsp&nbsp　。。

实现目标（1）

迪斯尼公司属于那种从自己的艺术天才这种无形的财富中汲取力量的企业。然而，它又必须紧紧盯住有形的具体事物，因为后者关系到许多企业的平衡而不仅局限于提供娱乐活动的企业。我们要帮助顾客理解，公司坚定不移地取得商业成功的目标，同它的整体价值观和信念密切相关。一种梦想的精神作用确实可以使一家濒临倒闭的公司重新振作起来，我们经常看到这样的事情发生。有一次，我们有幸与杰克·伊根在一起工作。他曾是惠尔普冰箱技术中心产品测试实验室的经理，最近刚退休。杰克正在管理两个新队伍，即公司新文化倡议成立的“测试者”和“技术人员”。我们请求两个班分别仔细考虑他们的任务并起草一个决议。技术班子的最后报告似乎像母亲和苹果派的关系。他们类似的表述可以很容易地从教科书上或是公司的招贴画上找到。在一次小组会上，我们慎重地衡量了决议的价值与以下标准的对比：他们的报告是否既表达了目的，又说明了工作方法？换句话说，它有没有表明怎样完成这项工作和要达到的预期结果？有没有满足股东的需求？有没有从爱挑剔的股东手中大宗买进？这项工作会被当作一种法律来执行吗？在技术人员这一方面，他们不能探究其真正目的的深度及确定什么样的价值对他们更重要。于是我们要求他们重新考虑