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第20部分(第4/4 页)

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的心得文章,无论多忙,他都没有放弃。由于每天的工作非常忙,很多文章都是他出差时在飞机上写的。刊发前,他经常会对个别用词或提法进行认真修改,其认真的态度令人感动。

乔世波说,正是因为华润善于学习,才能在实践中不断进步,才能提前实现“5年翻番”的战略目标。

行业内有这样的说法,万科是一家可怕的公司,因为他们不仅从来不拒绝学习,而且还善于学习。

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心无所住(2)

万科的成长过程是一个不断学习的过程。先学日本企业的流程管理,后学香港的物业管理,学得像、学得好之后,他们又庆幸自己找到了一个特别适合的标杆企业——美国的帕尔迪公司(Plute Homes)。这家公司成立50年了,业绩每年增长,成为美国排名第一的地产商。在总结自己的成就时,该公司前任主席John S。 Gallagher说:“如果有成功的信条,按重要性排列应是:客户——社会——企业,如果开发商充分考虑客户需求,则会很好满足社会需求,在这两点得到满足后,事业发展则顺理成章,不用担心赚不到钱。”

帕尔迪与万科的理念是契合的,帕尔迪的精细服务是万科学习的重点。

万科总经理郁亮曾坦言,万科对客户的分类和服务在业界是成功的,但和帕尔迪公司相比,万科却对自己的成绩感到脸红。万科以前对客户的分类是按物理性质划分,比如年龄:30岁到40岁,40岁到多少岁……还有按财产地位划分等等。最终的产品主要是高、中、低3个档次。

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