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家核实退货地址，并请王先生保管好货物，上传相关退货凭证以及签收凭证，承诺“小城鞋铺”如无故拒绝签收货物，淘宝网会给予处罚的，但同时也表示，对于款项问题，没有得到卖家的同意，淘宝网是不能先退款后退货的。
事情有了突破性的进展后，消协决定应该乘胜追击，与王先生商量后，决定还是不寄为好，并马上向省消协发出了求助函，说明情况，希望省消协出面联系淘宝网，让王先生直接去淘宝网，在淘宝网对该鞋作个见证后，再通过淘宝网邮寄给“小城鞋铺”。这样既可堵住“小城鞋铺”谎称没收到鞋的借口；又可避免“小城鞋铺”不承认球鞋有质量问题。
经过省消协的联系，淘宝网当天就电话告知王先生，同意到淘宝网处理此事，并告知了淘宝网的办公地址。8月8日，王先生来到了这家位于杭州市文二路西湖国际科技大厦的全国知名网购平台的淘宝网办公地。在淘宝网，工作人员热情地接待了王先生，由于事先的沟通，淘宝网已经与“小城鞋铺”达成了协议，只要该鞋确实存在质量问题，就可以退货。
于是，淘宝网工作人员对该球鞋确认无误并查看后，认为该鞋确实存在问题，就在网站通过快递方式寄往了“小城鞋铺”提供的泉州退货地址，并向王先�
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