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并在销售此类球鞋的网上店铺中找到了一家名为“小城鞋铺”的钻石级店铺（钻石级说明销售业绩好），然后通过QQ与该店铺的经营者进行了详细交流，并要求对方提供这双鞋几个不同侧面的样图便于求证，最后还与对方通过电话进行了联系，最终王先生放心地在这家“小城鞋铺”下了单，价格为630元，并通过“支付宝”付款。

3月5日，王先生收到了来自福建省莆田市“小城鞋铺”寄来的球鞋，由于当时并非本人亲自签收，因此当王先生满怀希望打开转交的包裹后，却大吃一惊，该鞋的右鞋尖有非常明显的修补痕迹，同时一种愤怒的感觉涌上心头，自己也算是谨慎的人，通过淘宝网也已经购买了许多喜欢的商品，没想到这次却出了问题。不过王先生并不着急，想到只要自己及时与网站联系，说明商品有问题，货款暂时不会被划走的。

于是，王先生当晚就在网上交易系统中表示对商品有异议；这样货款就会冻结；同时与“小城鞋铺”通过QQ联系，要求更换或者退货，但“小城鞋铺”辩称：自己的钻石级店铺是靠一笔一笔诚实的信用换来，绝对不可能做这种事情，并表示如果要退货必须找消协出证明才行，同时由于消费者通过“支付宝”付款，现在发生了商品质量争议，经营者也得不到货款，因此对王先生也很不满意。双方就这样僵持着，在没有达成协议前，“支付宝”不会把钱划到任何一方账上，虽说起到了保护作用，但也无法明断是非。时间在一天天过去，事情仍无进展。

3月21日，王先生无奈之下，只好来到消协寻求帮助。当工作人员了解到王先生的情况后；也感到确实十分棘手；一是消协无权出具证明；二是消协不可能召集纠纷双方进行调解。因此，消协认为在目前的情况下，还是通过淘宝网来处理比较有利于事情的解决。于是，就根据消费者的投诉，向淘宝网发出了消协建议函，建议淘宝网应该做好双方的调解工作，根据相关规定；如该球鞋确实存在问题；应该促使“小城鞋铺”给予换货或者退货。

在寄出消协建议函后的一段时间，王先生始终未能联系上“小城鞋铺”，不是QQ不回，就是电话不接，好像有意回避一样。5月中旬，王先生终于与“小城鞋铺”在QQ上遇到了，这一次，“小城鞋铺”倒比较爽快，也没多说什么，就发了一个在广西南宁的退货地址，这个地址看去很正规，有明确门牌号、联系电话、联系人姓名，王先生想淘宝网的交涉果然起作用了，于是就满怀希望地把球鞋寄了过去。可是几天后，王先生并没有得到“小城鞋铺”同意退货的答复，于是通过QQ再次与“小城鞋铺”联系，这回“小城鞋铺”的回复又让王先生大吃一惊，“小城鞋铺”表示那个广西南宁的地址并不是针对王先生这件事情的，并表示自己从未同意过退款的事。

顿时，王先生又气愤又着急，顾不得与“小城鞋铺”理论，马上拔打了广西南宁联系人的电话，这一次倒是遇上“诚实人”了，对方对收到的球鞋也很纳闷，得知原委后马上把鞋子寄了过来，经过仔细查看，该鞋并没有损伤，王先生终于把一颗悬在半空的心放了下来，同时也坚定了一定要向“小城鞋铺”讨回公道的决心。

7月25日，王先生再次来到消协，并向消协出具了与“小城鞋铺”QQ对话的全部内容和几张寄鞋的快递单，希望能再次得到帮助。这一次，消协决定向福建莆田消协发出协办函，请求协助调查该鞋铺的具体情况，并督促“小城鞋铺”主动与王先生联系。

7月31日，海宁消协得到了福建莆田市消协的回电，当地消协联系到了“小城鞋铺”提供的电话号码，但对方声称这是一个私人的小灵通号码，并且表示自己没有从事过网络销售，由于权限所致，无法进一步了解更多的情况。消协将此情况反馈给了王先生。

次日，王先生第三次来到消协向工作人员说，一向推诿的“小城鞋铺”在昨天晚上主动与王先生在QQ上联系，表示可以先把球鞋寄去看一下，如果没有穿过的话，同意给予退货，而这一次的退货地址是在福建省泉州市幸福街。看来，虽说“小城鞋铺”仍在推诿，但明显也不想把事情闹大，由于王先生曾被“小城鞋铺”忽悠过一次，因此面对新地址，已不敢再寄了。

于是，海宁市消协直接与淘宝网联系，向淘宝网陈述此事的详细经过，并希望淘宝网能作好“小城鞋铺”的退货工作，况且货款在“支付宝”中已冻结了好几个月了，也需要一个明确的处理结果。

8月7日，王先生第四次来到消协，说淘宝网也主动给王先生发了回复信，表示将会跟卖