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得这样的成就，在激烈的竞争中获胜，靠的就是普

通的三个宗旨。而这三个宗旨竟是奔驰公司致胜的法宝。

质量第一。奔驰公司曾刊登广告说：“如果有人发现奔驰汽车

发生故障，被修理车拖走，我们将赠送您一万美金。“这虽然是则

广告，但从某种意义上看，它的质量确实达到了令人叹服的程度。

以创新求发展。为了不断发展新技术，奔驰公司建有一支8500

人的专、兼职研究队伍，每年花在科研上的经费达14亿马克。此外，

公司还鼓励职工进行技术革新，按贡献大小发给革新奖，最高金额

达7万马克。

广为顾客服务。奔驰公司以“顾客要求第一”、“广为顾客服

务“为发展业务的方针，为实现这个方针，公司建立了一套完整而

方便的服务网。

奔驰公司的这三条宗旨，并非什么独家秘诀，一般企业都了解

并在实践中贯彻，但其结果各企业差异悬殊。奔驰公司正是出色地

做到了这三条，不是当作口号，而是脚踏实地地去做，才使它在竞争激烈的国际汽车工业中，始终立于不败之地，成为一颗举世瞩目的明星。格雷厄姆经营《华盛顿邮报》和《新闻周刊》时，也采取了一个绝招，那就是聘请全美赫赫有名的李普曼做两报刊的专栏作家。　“专栏作家”在西方报刊界颇为流行。一份报刊要办出名气，办出影响，必须具备有多方条件，如有自己的特色，有独到的见解，有独家新闻等。其中，构成它们的一个不可或缺的因素是—要有一批办得成功的专栏，并拥有一批专栏作家为这些书栏长期供槁。名牌栏目是一份报刊的灵魂，专栏作家是灵魂的缔造者，是报刊特色的缔造者。格雷厄姆开始接手《新闻周刊》时，就决定重金聘请李普曼来做专栏作家。这可以说是格雷厄姆的远见卓识，为自己的报刊寻找到了一条绝妙的招式，当有人认为他付给李普曼10万美金年薪有点过高时，格雷厄姆却认为，李普曼配得上获得高酬：“因为只有一个李普曼。”甚至，格雷厄姆还送给李普曼一辆大型轿车作为他尽力工作的回报！　为什么李普曼会被格雷厄姆看中，并把他押为振兴报刊的赌注？　李普曼“最好不过地象征着美国报界的作用”。他是30多年来美国第一流的专栏作家，并对美国两代最重要、最有影响的新闻工作者产生了“难以估量“的影响。别的新闻记者是因为了解他们所处的城市而出名的，而李普曼则是因为了解这个世界而出名的。解释性新闻，据认为就是李普曼首创的。这个创造产生了深远的影响：新闻工作不只是事实和新闻简报，它必须对事情作出解释，新闻工作必须包括见解。作为一名专栏作家，任何其他人都没有李普曼所具有的知识面和聪明才智，“尤其是对自己判断力的自信”。所以，格雷厄姆认为：“有他作为这个大企业的一部分，花这笔钱是值得的。“专栏作家的得力工作使格雷厄姆的《华盛顿邮报》和《新闻周刊》出足了名，格雷厄姆连同他的刊物在华盛顿叮当作响，声名显赫。新闻业是特殊的商品制造业，报业是特殊的企业。“专栏作家”的运作在其本质上和企业的生产、经营相近似。说到底，专栏作家和报刊是一种合作关系，是双方互利互惠的关系。能像奔驰公司那样，在企业经营中保持某种特色，作为“杀手锏”，在市场竞争中占据上风，这样的公司不胜枚举。人才其实也是“杀手锏”，选用一个好人才，可以树起一个特色，可以创造一个奇迹。正是因为如此，在哈佛大学商学院的MBA教材中，不厌其烦地在诸多章节中要求经理们创特色、用好人才。

对下面这个例子，人们一般也不陌生：

艾科卡是一个汽车界的奇才。他酷爱自己的事业，有着敏锐的职业灵感。

也具有当机立断的领导魄力和工作作风，并且勇于负责，有一套令行禁止的

严格管理办法。难怪其他公司以优厚的条件争相聘请他。克莱斯勒汽车公司

求贤心切，决定不惜任何代价聘到艾科卡。公司董事长约翰·里卡多亲自出

马，“三顾茅庐”，艾科卡终于被其诚意所感动，同意在危难之际接掌帅印，

并且信誓旦旦地宣称：“我相信再过几年，克莱斯勒就会生龙活虎。”

艾科卡并非口出狂言，克莱斯勒以后发展的盛况验证了他说的这句话。

啥佛商规42

商场中有不衰败的企业，但没有一帆风顺的经理。在企