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�褂玫募际跷侍猓�梢运媸苯��24小时的电话咨询得到解决问题的帮助。我在美国六七个大型企业工作过，包括像摩托罗拉、西门子这样的世界范围著名的跨国公司，从我自己经历过的各种工作环境，可以说没有任何一个公司在自己的内部IT系统的功能、范围、方便性等各方面上可以与微软的IT系统相比。微软的员工们可以随时为自己的工作需要充分利用IT系统的资源，建立各种内部网站，还可以在自己的内部网站上随时进行各种专业的听课和学习、甚至聆听来自世界各地的名人访问微软时的各种演讲；在后面有关多元文化的章节提到的各种员工的多元文化社团，能够充分利用公司的IT系统建立生机蓬勃的社区，也是微软IT系统功能强大的一个体现。

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你的产品的责任和开发战略是什么（4）

所有这些独特的对技术、员工、系统、知识产权等各种企业资源的管理方法和办事风格，为微软建立了一个独特的企业文化，也为公司在业界激烈的竞争中，提供了一个增强自己企业素质的基础，从而能够不断赢得竞争。这是微软公司在三十多年的发展和竞争中能够不断取得成功的重要原因。微软这些成功的实践经验在世界范围内被许多企业仿效，它们对中国的企业，特别是高科技业界的公司在如何优化自己的企业和资源管理，有着巨大的借鉴价值。

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微软的IT系统

微软公司内部的IT系统的概况：

？每天全公司的电子邮件的总数：3000000内部电子邮件

？每天在公司的系统上被过滤掉的垃圾电子邮件（SPAM）：8500000

？全公司使用的电子邮件服务器账户数：110849

？每个月中访问公司网络的移动电话和掌上电脑量：26517

？每个月中使用LiveMeeting进行会议和学习交流的总数：71009，参加

这样会议的人数：394390

？每个月里进行技术支持服务的人所收到的服务电话总数：394390

？每天自动电话接线系统（MSConnect）接到的接线呼叫平均数：5000

？每天由电话接线员转接的接线呼叫平均数：300

？自动电话接线系统运行前电话接线员转接电话的最高数：850

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开明的多元文化增强企业的活力（1）

在我参与的接待来自中国的各企业客户和政府机构参观访问团的工作中，每当遇到我介绍微软公司历史和文化时，很多来自国内的客人们都对同样一个问题关心和好奇：在微软总部有多少华人或中国人、他们的生活和工作情况是怎样的、与其他“外国人”特别是印度人相比，华人在公司的地位如何。对这些问题的回答也许应该从整个公司的企业文化，特别是多元文化的介绍开始。

微软多元文化的传统和相关管理政策的执行

所谓的多元文化，是从原来英文的Diversity这个字开始的。它的来源应该归功于上世纪60年代由美国黑人开始的反对种族歧视、争取平等的运动和努力。在美国大型企业的早期历史中，黑人和其他少数民族并没有任何机制保护他们能够得到平等待遇，他们往往无法得到公平的招聘机会和面对没有歧视的工作环境。由于美国黑人反种族歧视运动的结果，特别是著名黑人领袖马丁？路德金（MartinLutherKing）所倡导的“评判一个人，不应该看他的肤色而应该看他的品格”，四五十年来给美国的社会带来了巨大的有关人类平等价值观的改变，由此同时也给企业带来了建立平等对待员工的机制的推动，使得各企业逐渐在招聘和用人制度上逐渐建立起平等对待黑人和其他少数民族的自我约束和各种相关制度。

最早的Diversity含义就是这个平等对待不同种族的概念。同时，美国妇女争取公平对待妇女和女权运动的结果，也使得Diversity在企业制度的含义中又包含了为妇女提供招聘和提拔机会方面的平等对待。在近二三十年中，随着大量的外国移民者，包括像华人、印度人、东欧人等来自世界各地的技术专家们加入企业，美国企业的Diversity制度更包括了对所有不同种族的人的公平对待的含义。最近几年来，Diversity甚至还包含了对残废人员和同性恋等有特别需要照顾的社团