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解决。

发生问题时，您一定要避免与销售人员争吵，争论得面红耳赤甚至大打出手也不会有结果。因他们不过是销售服务人员，也许服务员没有那么大的权利，也许他们对某些商品的了解还不如您知道的多而不能立即解决您的消费问题。因此，我们可以据理力争，但要尽量避免一些摩擦，保持良好的心态是解决消费问题的基本原则。

销售人员解决不了的，我们可以找主管领导解决，也可以到消费者投诉举报站去调解。在各商场、超市、市场等消费者协会和工商局都建有消费者投诉举报站和消费者绿色通道，各个门脸店铺工商局下属的辖区工商所也会设有专门的负责受理解决消费者投诉的问题专管人员。她们会为您妥善调解这些投诉。您也可以给消费者协会或者12315打投诉电话，我们会与商家负责消费者投诉的工作人员联系沟通进行调解工作，会让您得到比较满意的结果，就是要耽误一些您的时间。因此，请您一定要心平气和的等待和配合。

社会在不断发展，消费形式更加丰富多样，我会根据消费形式的迅速发展，对层出不穷的社会消费问题进行关注，例如对可能涉及到触及国家命脉的垄断行业、不同行业中的霸王条款、汽车及配件（4S店维修）、宾馆住宿、金融保险、教育服务、中介咨询、农机、食品、服装鞋帽等等消费投诉重点、热点、难点问题续写下去，为广大的消费者朋友做一系统的提示，希望能得到您的支持。

我对有些问题分析不到位、解析不清楚，请朋友们、同仁们谅解、指出，也请您提出宝贵的意见，使我在今后的工作中可以不断进步。谢谢！！

2010年冬

作者题外话：在领导的怂恿下，麻烦了很多朋友给编辑、校对，终于完成，这本书《做智慧消费者》书，在这里先

感谢领导的鼓励和支持！

感谢朋友们无私的帮助！

感谢默默的为维护消费者合法权益辛勤工作的同仁们！

感谢各媒体工作者为消费者揭露黑幕维护消费者合法权益所做的努力！　。　想看书来

第一章 非现场购物

“非现场购物”里面包括：电视购物、网络购物、广播电台购物、电话购物、报纸杂志购物、邮购以及今后发展到的3G、4G手机传输多媒体购物等多种的营销模式。“非现场购物”作为新兴的营销方式，弥补了传统商业模式如：固定资产投资大、各地区商品流通闭塞、大量浪费库存资源、销售渠道不畅等等诸多方面的经营缺陷，而在市场中异军突起。

这些正在蓬勃发展起来的“非现场购物”营销模式，大大地缩短了商品从生产、流通到销售的有效时间，减少了商店建设资金的大量投入，使广大的消费者可以了解、认知到其他地区的特色商品，并且减少了地域差异，降低了商品物流、储存的成本；它通过各类媒体的宣传尤其是电视媒体直观的演绎，使我们了解到某些商品的独特用途和特殊功能等，同时也成为扩大就业的另一个途径。“非现场购物”的营销模式逐步成为我们生活中不可缺少的一个销售平台，乃至在全球范围已经是一种不可忽视的新兴商业形态。　。　想看书来

第一节 “想说爱你不容易”的电视购物

第一节 “想说爱你不容易”的电视购物

打开电视机，几十个卫视台，节目几乎雷同，除了那几部热门电视剧，恐怕就是电视直销广告了：“快快订购”、“赶快拨打”、“您千万不能错过”、“只要拨打一个免费电话，商品马上就能送到您的家……”，“15天内无条件退款”！我们几乎随时能听到这样的话。

电视购物中展示的手机功能齐全、样式新颖，并且具有摄像、拍照、GPS定位等多项功能，会令人心动不已；魔法神梳、美白产品、减肥产品……

但是购买之后您就会发现与您期望的相去甚远：手机与电视上所宣传的样式不一样，不仅功能没有电视广告上所说的那么多，而且经常会出现质量问题，现问题退换货几乎不可能；魔法神梳、减肥产品、美白产品不仅没有作用，还会让人产生严重的过敏现象，不是找不到厂家，就是被商家以各种理由拒绝解决……

这样的消费投诉不胜枚举，中国的电视购物为何会成了消费者不敢碰的烫手山芋，我们该如何进行电视购物呢？

一、从电视购物的发展历史看我国创始时期的电视购物与当今电视购物的区别

（一）电视购物的发展历史

电视购物起源于美国，是上世