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的赏识，他深知这样的结果会是什么。英瓦尔会见客人的方式也富有深意，尤其是会见男性客人。握手只是一种中性表达，不带任何情感色彩。如果和你拥抱一下，对你还算可以。如果拥抱一下，又亲一下脸颊，那你就是他信任的少数几个人之一了。如果下一次他又不亲你了，你就要犯嘀咕了，这是为什么呢？不过，他知道为什么，你也会清楚的。

还有英瓦尔的发言稿。圣诞节和秋季致辞，他都亲自书写，用一支细细的签字笔，一行一行，都是直线体的大写字母。他会在致辞中带出他认为很有意义的话题。秋季致辞是在每年的八月底，他往往要花几天的时间，通常都是在波尔索家里的餐桌上完成。

夏末天热，他只穿短裤，一个人在那里写。很快大家就会知道谁是他表扬的，谁又是他批评的人了。宜家每天都会上演这种稍加掩饰的人身攻击。崇拜英瓦尔的狂热分子，分散于宜家的各个层级、各个工作区域，一般都是阿姆霍特本地人。其中的铁杆追随者主要是上了一定年纪、早该退休的人。他们喜欢钻研英瓦尔的各种发言，逐字逐句，甚至每个音节，揣摩细微变化，从中推测公司即将发生的重大事件。

英瓦尔也经常变换心情，发言中，他要表扬一些人，要批评一些人，其原因何在呢？很显然，他需要让员工时刻充满危机感，小心行事，随时揣测领悟老板内心真实的想法。无论是你与他相见时他使用的身体语言，还是他传真书信中表达的文字，如果你不善于解读其中的涵义，那么，你在宜家的职业生涯也许就不会再有高峰了，不管你的工作和人品多么出色。要想在宜家生存下来，学会解读英瓦尔内心的想法是基本功夫。

在公司里遍插密探

英瓦尔面色苍老，但富有魅力。这样的脸庞，隐蔽着怎样的心思？其实，他是一个怀疑一切的人。也就是说，他不信任和他工作的任何人。他以怀疑的态度创建了宜家。由于他对人缺乏信任，对周围的事情表示怀疑，多年来，他的身边便出现了一帮为他服务的密探，都是忠于他的老员工，分布在公司各个领域，通过电话、传真，或者面谈的形式，向他禀报他们侦查到的情报。

第16节，

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我记得有一件事，发生在90年代末。瑞典宜家总部有位名叫迈克尔奥尔森的总经理（他是2009年9月开始担任首席执行官的）。迈克尔见多识广，是瑞典宜家总部罕见的人才。不仅如此，他为人正直、刚正不阿。当时，他想以他的管理思路调整公司的结构，这与英瓦尔的想法在各个方面皆不一致。英瓦尔知道了奥尔森的计划（大多数人后来才知道），便设法改变奥尔森的想法。于是，英瓦尔又是发传真又是打电话给他。英瓦尔周围的情报员们也积极地介入其中，想把同事拉到忠于英瓦尔的阵营里。这个事件后来越来越严重，甚至有段时间，瑞典宜家总部内分裂成两大阵营，一派拥护英瓦尔，一派拥护奥尔森。

了解底细的同事说，英瓦尔实际上看不起他周围的密探，但却残酷地利用他们。他心底里尊敬的，还是正直明智、保持沉默的人。

难以置信的善变

英瓦尔的性格，还有另一个显著的特点。他表面上给人犹豫不决、优柔寡断的印象，实际上，这与他对人对事的认识很有关系。他看人看事总能把握两个不同的方面，一面是他喜欢的，另一面是他不喜欢，甚至是憎恶的。虽然他也会对一件事相当执著，但一般来说他更倾向于游移在事物的两端，因此反复而善变。

比如，国外许多分店的开设，一直都让英瓦尔感到纠结。他十分反对开拓日本市场认为广泛开拓中国市场，应该是更为明智的投资选择，但对此却不作表态。的确，日本市场有巨大的潜力，但日本人对宜家完全不了解，去日本推广品牌，投资很大。为此，他不断听取各方大量论证，又向他信赖的人征求意见。某些问题，他进行了细致认真的研究和思考，然后把问题搁置起来，一段时间之后重新拿出来讨论。经过漫长的思考过程之后，他才作出决定。

1997年9月初，我们在阿姆霍特波尔索农庄。和往常一样，上班的时间漫长难熬。不知疲倦的英瓦尔却一直精神抖擞。这是宜家一年一度的新产品展示周，是宜家的盛事。我和英瓦尔在布拉斯潘的办公楼三楼（也叫“第三仓库［Loft］所谓LOFT指的是那些“由旧工厂或旧仓库改造而成的，少有内墙隔断的高挑开敞空间”，这个含义诞生于纽约SOHO区。在20世纪90年代以后，LOFT成