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礼物，都是些美食，比如瑞士的拉克雷特芝士（Raclette�cheese）、各种巧克力、熟肉腌肉、美酒，还有其他各种各样好吃的东西。他还准备了一道又一道的佳肴，为了让客人高兴，他真是费尽了心思。他甚至还安排客人午睡一会，让客人感觉就像在自己家里一样。

推卸责任的功夫一流

回想起来，我才慢慢发现，英瓦尔坎普拉德非常善于辩解。宜家遇到情况时，英瓦尔就会出面解释，安抚员工，应对媒体，化解事端。他很早就意识到，燃眉之急不一定非得找到解决途径，也不必凡事非得弄个水落石出。只需透露一点事实真相，其余的会随着时间的推移渐渐沉寂下来，媒体的聚焦点自然也会转向别处。

在昆根斯库瓦门店，很久以来都是一位女店长掌门，她名叫艾琳（Iréne），是一个精明能干的女人。她是那时第一位，也是唯一一位女性店长。她的老板是瑞士宜家总经理本特拉尔森（BengtLarsson）。本特似乎一直不太赞同任用女性做店长，尤其不太喜欢艾琳。英瓦尔说，他想尽办法，要本特对艾琳好一些。但最后，据他说，艾琳还是没在那个门店干了。我记得，她被调到北美去了。不过，英瓦尔事后说的话却真诚极了：“约翰，做本特的属下，真是难为艾琳了。我对女性店长，或艾琳个人，是从来没有过任何偏见的，她们做事都非常能干。”瞧，他把责任全部推给本特。英瓦尔那时是公司的首席执行官，有权力下达指示和命令，而且，对所有门店店长的人选，他是有决定权的。也就是说，英瓦尔是唯一一个可以为宜家性别平等有所作为的人，但他却没有这么做，现在仍然如此。不仅如此，他还非常聪明，以一个真实的事例来传达他的意思：女性做店长这事很难，总有很多问题，但我这人是宽宏大量的，对女性店长是支持的。

宜家有些年里经常被人指责抄袭著名设计师的作品，又以宜家品牌低价售卖。这确实是事实，而且很长时间里都是宜家成功的商业策略。现在直接抄袭已经很罕见了，但受到竞争对手启发的产品却很常见。有一名记者就直截了当，问到了这个问题。按照一般人的推测，英瓦尔会说，是的，早些时候宜家是抄袭了别人的作品，不过，现在我敢保证，绝不会发生这种事情了，为此，我们投入了大量资源，以保证设计师们一心一意创造宜家自己的品牌。

错了，英瓦尔没这么回答。相反，他说：“听着，朋友，我告诉你，独一无二的新设计是几乎没有的。人人都在你抄点我的，我抄点你的。”“没有纯粹的新设计”，真是一句废话。不过，他的这种说法记者们谁也没去质疑。也许有慑于宜家和英瓦尔在瑞典的崇高威望，谁知道呢。英瓦尔的“人人”一说，便把每个人都卷进来，而不只牵涉设计师，这个解释颇有意思。接下来的逻辑就是，没有独创设计的原因，应该归咎于每一个人。因此，从某种意义上说，他又为宜家行为的正当性作了辩解，虽然辩解很聪明，但不一定受人尊敬。

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第15节，

他说的话不重要，话里的意思才重要

但是英瓦尔无意向媒体隐瞒他喜欢操纵他人的个性，获益的并不只是媒体，媒体能够帮助他在宜家或英瓦尔地盘里施展权力。宜家内部流传一些格言警句，其中有一句是这样的：“英瓦尔说的话并不重要，话的意思才重要。”也就是说，英瓦尔的每一个句子、每一个字都需要像读经一样经过阐释。而且，宜家内部还真有其事。就像一场文字炼狱，过去克里姆林宫里的人所经历的景象似乎就在眼前。他们从最高领导的每一句话、每一个字，甚至每一个音节、每一个标点符号中解读统治者的最高意志。英瓦尔也深知文字的力量，并知道善加利用。他给手下发送的大量传真信件便是例子。信件如果以“亲爱的”开头，这个词的意思是不带任何感晴色彩的，属于中性的。如果前面加了一个“最”字，你算进入了他赞赏的名单中了。同样，信件的结尾也是有意思的。如果以“致以最美好的祝愿”结束，含义是中性而危险的，说明他已经与你有距离了。但如果还加上了简简单单的“拥抱你”三个字，又可以消除你的不安。有时候，他会改一下信件开头的称呼语和结尾的祝愿语，向收信人暗示他的心情如何。不瞒你说，就连首席执行官安德斯代尔维格接到英瓦尔的传真，也会被他的文字弄得神经敏感。

他甚至会含沙射影，在书信中隐晦地表扬某某，又批评某某，还道出缘由来。谁被他冷落，谁得到他