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心理状态的重要线索，但只有在持续或不当的大声情况下才是如此。事实上，在特定环境下，声音特质所呈现的意义会变小或完全消失。

在图书馆里大声说话，和在拥挤的宴会里大声喊话，所代表的意义绝对不同。有人警告我车子来了，或是想向我推销真空吸尘器所用的仓促语气，两者必然不同。一个说话像连珠炮的人，可能出于快乐、紧张、###或害怕的情绪。你必须考虑整个环境之后，才能作出正确的判断，尤其对第一次见面的人更应如此。当人们对特定的环境感到自在时，他们的声调通常能反应出个性和情绪。要是他们觉得不自在，声音只会反应出不安的情绪。 把声音线索解读出来

要了解声音特性所暗示的讯息，需要一些练习以及密切的注意。声调不同于其它特质，它每分每秒都在变，全凭环境与情况而定。稍不留神，就会错过重要讯息。一般像大声、低沉的声音特质，通常很容易就能掌握；而其它较为短暂的特质，像是音高、说话急速、口吃等，往往很难界定。特定的音调有时会有相反的意义。因此，你必须像往常一样找出行为模式，并特别注意音调和肢体语言、说话内容是否相符。

第五章　学会听出弦外之音（6）

声音特质种类众多，无法一一讨论，以下仅就最常见也最显着的加以说明：　大声　轻声细语　说话急促　说话缓慢　说话结巴　音高　声调与语调 单调的声音　做作／势利眼　发牢骚　呼吸声　沙哑声　喃喃自语　腔调 大声

我们偶尔会遇到说话特别大声的人，大声、低沉的男中音或是大声、尖锐的女高音使你无法忽视。说话大声的人自然有他们的理由，所以，评估的关键在于评定对方何时会放大说话音量、使用的时机为何，以及这么做有什么企图。

控制 放大说话音量的目的通常为了控制环境。说话大声是独断、强制且具威胁性的行为，所以想支配或控制他人之人，讲话通常很大声。在某些例子里，放大说话声音还包括「说赢」别人，这是另一种控制行为，也被视为是冷淡与粗鲁的表现。谈话中过度的支配行为也反映出自大和没耐心的特性。大部分的人认为说话大声、低沉是自信的表现。但有些人大吼大叫，是因为害怕如果轻声细语，没有人会听得见。

说服 很多人发觉说话大声是说服别人的绝佳工具，至少能让别人屈服。他发觉只要话说得够大声、够尖锐，别人就会认为他信心十足，并赞同他的意见，即使他大错特错，听众也不想和他争论。我在工作上见过吹牛大王利用音量来威胁弱者、或控制拿不定主意、或老是等别人替他想的懒人。

弥补外表的瑕疵 我见过有人以音量来弥补外表的瑕疵，像是身材矮小或肢体残障。在我经手的一个案子中，有一名身材矮小、瘦如竹竿的中年陪审员。他坐着，一动也不动，好像穿了钢圈一样。询问其它陪审员的过程中，他的双手静静地交迭在腿上，整个人看起来就像是沉重的甜甜圈。他初次回答问题时，他的答复几乎吓倒所有的人。我没有听过比他更大、更低沈的声音，这一定是刻意练出来的。我的结论是他为了弥补身材矮小和个性拘泥，而练就出像雾笛般的声音。

失聪的反应 通常发生在老年人身上，这种情形通常很容易就看出来。但年轻人也会有听力受损的问题，请小心分辨。

酒醉 有的人喝酒之后讲话也会很大声，但这不会是酒醉的唯一征状。如果你在圣诞节狂欢之际首次见到某个人，不要就当时的表现评论对方，要等他平静的时候，再看看对方是否真的是大声公。

在你判断大嗓门的人属于那个类型的时候，请记得以下几个问题：　◎ 说话的声音在当时的场合中是否恰当？　◎ 声音一直都很大声，还是依照团体人数的多寡而变化？　◎ 是否积极地控制自己的音量，以威胁或压制他人？

一般说来，我发觉说话大声，但态度客气的人通常对自己很有自信；而滥用粗暴的声音凌虐他人的人，就像拿着棍子的恶棍一样，往往是缺乏安全感的征状。

轻声细语　轻柔的说话声音可以用来影响他人，或暗示一个人很容易受影响。说话小声的人一开始可能被认为缺乏信心或优柔寡断，但是小心别上当。轻柔的声音也可能反映出平静的自信：说话者认为没有必要支配谈话。但也许有些自大的成分在里面：「如果你想听我话，你得听仔细点。」

在判断轻声细语的意义时，你得先了解对方原本说话就这么小声，还是因为当时情况特殊。如果是后者，问问看对方为什么降低了说话音量