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冒险精神化为企业最高决策人—企业家的基本素质之一，是竞争取胜的最主要素质。在资本主义社会里，商品经济的竞争是“弱肉强食”的生死恶性搏斗，经营上的风险性极大，于是造就了他们的冒险精神。我们中国式的企业家，由于历史的现实的原因，人们习惯于传统的文化观念，只有随着改革开放政策的实施，才使旧的观念和旧的机制受到冲击和否定。中国式企业家需要自觉地更新观念，努力培养超前、创新精神，西北国棉五厂经营取得的成功就是企业同行学习的榜样。哈佛商规46一个成功的企业总是把服务作为促进销售的主要手段。只要心中时刻装着顾客，善于独创性地进行服务，就可以赢得更多的市场机会。美国有一家由杂货店发展起来的百年老店“西尔斯”，虽然经历了几代人，依然生意兴隆，声誉卓越。迄今为止，西尔斯在美国50个州有8000多家分店，39万个美国家庭是其老主顾。它被誉为“美国第一店“。西尔斯之所以生意兴隆，其实并没有什么决窍，用老板的话说，他只不过把大家公认的经营准则“货物出门，概不退换”改为“货物出门，保证满意，否则退款“罢了。对西尔斯来说，这并不是戏言。无论哪一种商品，无论顾客提出了什么理由，只要顾客要退或要换时，西尔斯都是照退照换不误。为此，西尔斯还制订了一项规定，要求公司的店员在收回货物退回货款时，决不与顾客争执。即使明知顾客在占小便宜，西尔斯也睁一只眼闭一只眼，甘愿上当受骗。有时退回一双已被穿旧的皮鞋，西尔斯的员工照样陪笑收下，有的顾客因使用不当而损坏了工具，他们也痛快地予以调换。对此，有人困惑不解，但老板西尔斯说：“既使偶尔被少数人钻了空子，这也没什么关系。我们正是指望那些来退货的顾客，再买一些以后不再退货的商品呢！“广大顾客也正是看中了西尔斯良好的服务形象，才成为他忠实的“上帝”。

有一位成功的企业家曾经说过：“企业要推销自己的产品，只有两条路，第一条路是你的产品特别优异，有许多特点非同寻常；第二条路是心中时时处处装着顾客，而以售后服务来争取主顾的信任。“西尔斯的经验证明了这一点。

比尔·盖茨在分析他获取成功、战胜对手的原因时，曾说过这样的话：

“我们成功的设立了工业标准，以合理的价格设计电脑用户真正想要的产品，因而得到消费者的支持，但却招来别的公司的嫉妒。其实，这些老公司都没有反省他们的成本结构太不合理，它们的售价太高。“比尔·盖茨所讲的正是他经营成功的秘决：用户第一，以质为先且适销对路。在美国还有一个与微软公司齐名的公司，那就是美国国际商用机器公司（IBM），拥有520亿美元的资产，40万职工，产品销往130个国家和地区。　IBM成功的经验之一就是对用户的彻底服务精神。IBM有一条著名广告是“IBM就是服务。“他们始终坚持这样的原则：公司销售的不仅仅是机器，还有最佳服务。这种服务不仅体现在良好的售前服务，而且体现在完美的售后服务。他们认为把产品销售出去、包装好，仅是服务的开始。在这以后，公司要时时同用户保持联系，提供用户需要的各种维修和服务。为此，IBM建立了一整套有效的通讯服务，以保证在24小时内解决用户提出的一切问题。有一次美国亚特兰大的兰尼尔公司所用的IBM主机发生故障，IBM公司在几小时之内请来了8位专家，其中有4位来自欧洲，一位来自加拿大，一位从拉丁美洲赶来，及时为用户排除故障。这正是近年来在美国等西方国家出现的经营热—全心全意为“上帝”服务的CS经营。Cs意为“顾客满意”或“顾客满意度”，其指导思想是：

企业的经营活动要以顾客满意度为中心，从顾客的角度来分析消费者的需求。在经济生活水平不高的条件下，消费者首先着眼于产品是否经久耐用，较多考虑的是质量、功能与价格三大因素，以此评判产品是“好与差”的标准。在经济生活水平大有提高的条件下，价廉物美不再是顾客考虑的重点。相反，消费者比较重视产品的设计、品牌及使用性能，评判产品用的是“喜欢与不喜欢“的标准。消费者往往关注产品能否给自己的生活带来活力、充实、舒适和美感。他们要求得到的除产品的功能和品牌外，还有与产品有关的系统服务。于是，消费者评判产品用的是“满意与不满意”的标准。因此，企业要用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客。一位汽车销售商说得好：“当顾客的汽车出了毛病，你也应当为他难过。”目前，西方绝大多数行业已处于买方市场之下，如果不能使