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市场，人人都面对一个市场”，实施流程导向中激励各成员共同追求流程的绩效，重视客户需求的价值。 海尔管理层试图向员工传递，再造整个流程旋转的主动力已不再是过去的行政指令，而是相互间平等的买卖关系、服务关系和契约关系。通过这些关系把外部市场订单转变成一系列内部的市场订单，形成以订单为中心、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链。每个流程、每道工序、每个人的收入来自自己服务的市场和对象。服务有效，按合同索酬；服务无效或效果不好，对方可以索赔。这样做的结果，就使企业的每一个人都有了自己的客户，每一个人都与市场保持零距离。 从职能到流程，先锋企业管理层对“转变员工观念”尤其重视，他们并不是通过文化潜移默化地影响员工的工作和管理，毕竟创造一种新的文化再执行这种文化的过程显得复杂而缓慢。 先锋企业通过让员工理解的概念，激励每个员工参与流程再造，重视员工的建议等等完成这个艰巨的管理方式改变： ■ 高层管理者以身作则，明确地认同新的管理方式，并主动参与推广和执行。 ■ 创设新的仪式、象征、典故来取代原有的。 ■ 建立新的评估及赏罚制度。 ■ 以正式化的、成文的条文，取代非正式化的、不成文的规范。 ■ 以员工参与的方式，取得员工的共识。 职能与流程兼容 “成功的创新者都是保守的。”管理大师德鲁克这样说。在总体规划设计海尔流程再造革命的同时，张瑞敏制定了分步实施的方案： 第一阶段，整合内部资源，建立市场链框架，即，将企业所有资源集中起来经营一个品牌。 第二阶段，整合外部资源，在市场链框架上获取有价值的订单。 第三阶段，整合人力资源，使每个人成为具有企业家精神的创新主体，创造订单的更高价值。7 按照这些实施步骤，海尔的主流程就是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，各种资源整合为全集团统一创品牌服务的营销（商流）、采购（物流）、结算（资金流）体系，使整个企业环环相扣，运行有序以符合流程导向。 商流（商流本部、海外推进本部）搭建全球的###络，从全球的用户资源中获取订单。过去各事业部都是各自在市场上作营销，造成营销费用急剧上升；客户来谈生意，要分别与冰箱、洗衣机、彩电部门谈，加上程序复杂，客户意见很大。商流推进本部和海外推进本部成立后统一品牌销售、出口，对海内外市场和客户都起到效果。 物流（物流本部）利用全球供应链资源搭建全球采购配送网络。主要任务是通过JIT（即时）采购、JIT配送（配件输送到工位上）。产品下线后再由JIT分拨，即快速地送到客户手中，实现JIT订单加速流。整合前，各事业部都是自己采购，物流本部成立后实行集团统一采购，直接效果是降低了集团对外采购成本，间接效果是择优采购带来了零部件产品质量的整体提高以及库存的减少。 资金流（资金流推进本部）通过整合，重点是通过建立资金流的现款现货闸口来最终实现“零坏账”的目标，解决应收账款管理问题；同时也是对客户订单与资源管理就财务结算上的最终评判。目前海尔所有的产品均是现款现货。8 事实上，海尔在流程再造的五年间，循序渐进地实施了流程与职能兼容的管理方式。无论是商流、物流还是资金流部门的部门内运作仍然保持纵向的职能管理方式；不同的是，这些职能部门运作在规范的流程上，承担了主流程的各个流程部分，以整个主流程的绩效面对市场实现价值。其次，海尔通对各辅助流程进行功能整合，原先重复于各产品大类的支持部门如人事、维修、技术开发、后援、IT、财务决算、质量管理、项目投资等按职能集中以降低成本，但还保持职能部门的形式，形成对主流程的支持流程。&nbsp&nbsp＇返回目录＇&nbsp&nbsp　。　想看书来

第三章 中国理念、西方标准（8）

中国式的流程管理保留了职能管理的各种优势，毕竟在西方国家企业执行的流程管理很大一部分还依赖了先进的企业资源管理软件，如与企业外部上、下游相关的计划执行软件、客户关系管理软件等，这些软件在中国企业的应用和实施已经得到了很大关注，但仍然需要一个漫长的过程。中国先锋企业的深谋远虑即在于合理的平衡这之间的利弊，合理应用于自己的企业。 这包括： ■ 决定主要流程和支持流程，避免流程太细。 ■ 以主要流程规范企业的组织架构，建立企业整体流程绩效的管理标准。 ■ 处于主要流程的各部门，保持职能导向的管理方