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款待的工作很琐碎,稍有不慎,就会出纰漏,需要分工合作、互相提醒,以及充分沟通协调才能臻于完美,建议你一定要使用本章提供的三种检查表来协助处理每一个细节,我相信你会发觉这三个检查表是很好用的顾客款待工具。
任何一种顾客的款待都要分成事前准备、当日要项、事后归档三个阶段,款待事前准备及款待当日要项详细步骤如图3…2及图3…3所示,请自行参考,不再赘述;款待顾客事后归档的步骤极为简单,将档案分成一般、贵宾及外宾三类,然后将各个顾客的档案依时间先后顺序建立即可。
款待事前准备
?了解访问目的、款待名单等背景资料以便展开款待计划
?打印访问行程表,并通知相关人员
?登录在行程日志本上
?将相关数据放入备忘夹之中
?准备会谈资料,并预留备份
?预定会议室,准备纪念品
?接送安排,预留停车位
?对第一次到访来宾应详述公司位置,或传真示意图
?准备欢迎海报
图3…2款待当日要项
〖1〗?正式的服装,整齐的仪容,亲切的微笑
?事先通知总机
?张贴欢迎海报
?确定器材可正常使用,会议室整洁就绪
?提醒老板带足够的名片
?确定来访人数
?询问来宾的口味浓淡,端茶送水
?安排来宾的随从/司机图3…3
一般顾客的款待技巧和检查表如图3…4及图3…5所示,你大概多多少少有些经验,应该不难揣摹其中的意思,请你当作练习吧,以免我说明起来像老太婆的裹脚布,又臭又长又无聊,累了你的眼睛,也酸了我的手。一般款待技巧
人的礼仪和事的礼仪
?初见来宾?茶/咖啡/饮料准备法
?引导陪同?茶杯/托�
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