会员书架
首页 > 游戏竞技 > 标准商务房间大小 > 第5部分

第5部分(第3/4 页)

目录
最新游戏竞技小说: 发球上网反派被觉醒意识的主角盯上后假装是个boss超级无敌竞技系统让哥成为传奇我的未婚妻是主播那小子是冠军游戏穿越:我登的管理员账号联盟:我,野区发明家!网游武侠:我以长枪镇压万世!LCK的中国外援开局融合巅峰库里,哥求你了她是领主公路求生之大玩家霍格沃茨:我能看到你的名字华夏魔术师:全NBA都想断我球全班穿越,我有医药系统带赢祖国公路求生:我能听到提示全民领主:从吸血鬼开始无限爆兵亡者系统网游无限属性

和说明,使顾客感到有自主权,依此方式构成服务和接触的各种情况。

3。公平的需求

公平的对待,对服务活动的评价有很大的影响。纵使服务的成效不如原先期望,或不能得到完全满意,如果那项服务活动的过程是公平的——对任何顾客都是同样的结果,自然顾客会有相对的通融。

相反地,如果让顾客感觉自己受到的待遇比别人还差,其结果不如己意,便会产生很大的不满,说不定顾客还会把气出在你身上。

再者,虽然结果没什么不同,在心理上却有差别待遇,也是不该。譬如,有些航空公司的柜台,对待白人都很亲切,轮到东方人时,就突然变成例行性的态度——刻板地虚应了事,给人的印象就很差。

提供服务的人,应避免因顾客不同而态度大幅改变。对待贵客或常客有所特别,在营业上或许是一种策略,但是在其他顾客面前,那些过于明显的差别待遇是庸俗不堪的,而且必然对这些顾客有不良影响。

对待所有的顾客以相同态度,才是有品位的待客之道。有一则故事,可以说明款待不当的严重后果。

范睢报仇

战国后期,魏国的范睢,有一次随须贾出使齐国。齐襄王因范睢口才敏捷,十分欣赏,便赠送他一些贵重礼物,包括黄金和饮食。须贾认为一定是范睢泄露了国家机密,回国之后,便禀告了宰相魏齐。

魏齐发现用别人的痛苦表现自己忠贞的机会来了,于是大宴宾客,于席中揭露范睢叛国受贿,叫人把范睢摔倒在地,乱棍捶打,任何呼冤辩解,都不置理。

范睢肋骨被打断,牙齿被打脱落,奄奄一息。不久,他被人用竹席包起来,像丢死狗一样丢到粪坑旁边。魏齐为了展示爱国的愤怒情操,还叫宾客们轮流往他身上撒尿,范睢受尿素刺激,悠悠苏醒,此时魏齐已喝得大醉,命人将范睢丢到野外。魏齐酒醒后极为懊悔,下令通缉逃走的范睢。

魏人郑安平,窝藏范睢,并改其姓名叫张禄。这时,秦使王稽正好在魏国,范睢趁夜晋见,王稽惊为奇才,把他秘密载回秦国,推荐给秦昭襄王。秦王在行宫中接见,大喜,任命范睢为客卿,磋商军务。后来,范睢当了秦国宰相。

有一次,魏王派须贾出使秦国。范睢穿着破旧的衣服,到宾馆拜访。须贾既惊讶他竟然没有死,又怜悯他落魄异域,忍不住说:“范叔,分手后你还好吧?”留范睢坐下进餐饮酒,发现范睢身上寒冷,又送给他一件丝袍。

范睢遂充当须贾的车夫,同到宰相府,对须贾说:“我先进去找我的朋友,请他引见你晋谒宰相。”须贾等了又等,不见范睢出来,于是到门房询问,侍卫说:“什么范睢?我不认识他。刚才进来身穿破衣服、手拿丝袍的,是我们宰相,他叫张禄。”须贾一听,好像巨雷击中他的头顶,轰然一声,几乎昏倒,他知道堕入陷阱,已在监视之下,要跑一定跑不掉。于是,双膝下跪,用膝盖匍匐爬行前进,请求宽恕。

范睢大宴宾客,对须贾出卖朋友的不义行为,痛加责备,最后告诉他:“你今天之所以还能保全性命,只因上回你款待我酒食,还送给我这一件丝袍,多少还有一点老友的旧情。”范睢请宾客们上座,让须贾坐在下方,把一盘供给马吃的饲料——碎草拌黑豆,放到须贾面前,叫他吃下去。范睢命他带给魏王一项警告:“把魏齐的人头砍下送来,如果你拒绝,我们攻下大梁,可要屠城。”须贾回国后,告诉魏齐。魏齐吓得魂不附体,宰相也不干了,逃到赵国,投靠平原君。

秦王决心用国家力量为范睢复仇,听说魏齐躲到赵国平原君的住所,便邀请平原君到秦国访问。等平原君抵达,立即囚禁。秦王派人告诉赵孝成王说:“不砍下魏齐的头,你的叔父平原君就出不了函谷关。”魏齐只好逃出平原君住所,投奔赵国宰相虞卿。虞卿立即辞官,跟魏齐逃到魏国,打算请魏王的弟弟魏无忌帮忙,再逃向楚国。魏无忌考虑到国家利益,不敢马上见面。魏齐一气之下,自杀。赵王于是砍下他的人头,送给秦王,秦国才把平原君送回。

魏齐因给予范睢屈辱的款待,遭到报复,不仅丢了宰相,最后连命都没了,值得吗?相反地,如果给人尊荣的款待,有时还能救自己一命。

一般款待技巧

顾客款待又可依款待对象不同,分成一般款待、贵宾款待以及外宾款待三种。

不同的对象,款待重点稍有不同,因此你得先判断所要款待的顾客是哪一种,再采用本章所提供的三种不同的款待检查表,逐项完成便可万无一失。

本章未完,点击下一页继续。

目录
永恒的画面 by 志蓝七零娇软真千金怎敌她温柔甜美最强农女之首辅夫人闹学记(完结)抱上鱼尾巴后
返回顶部