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第10部分(第3/4 页)

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第四卷 八戒情怀第32回 口才好不等于会沟通

唐僧等人从高老庄出来,感觉清爽之极,悟空早就憋坏了,一蹦一跳地跳树攀枝去了。这时沙僧凑到唐僧身边道:“师父,徒弟虽然愚笨,但还是好学之人,前几年靠抄袭师父混出点名堂,现在师父在身边还好说,如果那一天大家都单飞了,我如何立足才好呀?”唐僧轻轻伸了伸腰板道:“你能有这个危机意识却也是不小的进步,凡事你要多观察呀。”沙僧不乐

意起来:“昨日我偷偷在师父房外听得你给八戒开小灶,都是同门师兄,师父为何偏心起来

?”�唐僧嘿嘿一笑:“你果然比猪还笨,你知道你最缺少的是什么吗?”沙僧回答道:“我有点木头,反应比别人慢。”唐僧道:“恩,看来你还很了解自己,你们三个之中,你是最不会

沟通的一个,而这都是由于你内向的性格所致。”沙僧将师父搀扶着做到路边道:“昨天晚

上我倒是听到师父对八戒说干系人的分析,那言外之意沟通就是跟干系人的沟通了?”�唐僧点点头道:“你还真有点大智若愚的味道,不错,我们分析干系人就是为了更好的沟通做准备,它是沟通中的重要工具。”沙僧疑问道:“口才好不就是能沟通吗?我看师父口若

悬河,而我这么愚笨如何去沟通呢?”唐僧笑道:“口才好是沟通的一个条件,但却不见得

口才好就可以很好的沟通,或者是有效地沟通。”�唐僧顺手在沙地里画了一个三角形说道:“假如这个金字塔是企业的架构,那么越靠近顶端,权利越大,而信息的流量却越小,而到了最顶端,基本上就没有横向的沟通,只有纵向的交流了,如果纵向地沟通都没有了,顶就成了空中楼阁。所以你看,假如将来你要单飞后向职业经理人的方向发展,沟通是多么地重要。”沙僧用力地点了点头说:“我知道了,那师

父如何做到有效的沟通呢?”�唐僧继续说道:“在一个组织中,你首先要给自己定好位,然后你要分析你的干系人,明白要和谁去沟通,沟通什么,这也就是我们说的沟通链。在企业中有这样一个链条,我们虽然看不到,但每天你把和你进行沟通的人和他所在的部门用线连起来,你就能清晰地知道你在这个沟通链条中所处的地位。而链条越密集的地方,他的地位就越关键。”�唐僧见沙僧这部分明白了就又继续讲了下去:“了解了沟通链的存在,下面我告诉你沟通的模式,要进行沟通我们必然要接受信息,而这些信息是没有经过加工处理的,所以我们要把他们变成有用的信息就要进行”信息过滤“。比如师父我喜欢说话,但说一百句可能有用的

就有一句,所以你要善于分析甄别。需要过滤的成分比如文化差异、背景差异、知识结构等

等,否则你就会被误导。”沙僧道:“按照师父这么说,师父就好比是个垃圾箱,但没准蹦

出几枚钻戒来?而要做到信息的过滤就要不停地追问直到发现真理?”�唐僧望着自己的徒弟不知道是喜是悲,不过转念一想世界上没有笨的学生,只有笨的老师,无奈地继续道:“你举的这个例子也算是恰当吧。不过后一句就不对了,你知道人听的速度比说的速度要快很多,而我们要做到有效地信息过滤,就要注重聆听而不是追问。一个不善于聆听的领导者会让组织沉默,而这无益于问题的解决,所以真诚地、开放地、正面地、宽容地聆听是沟通的一个重要方面。聆听有很多技巧,比如首先寻求理解他人,然后再被他人理解;看着讲话人会帮助你集中精力;向讲话人提供语言或非语言反馈信息;当你想要澄清这人所讲的事情或获得关于更多此事信息时,可以追根究底地提问等等。”�沙僧道:“那我要跟人说的时候有什么技巧没有?”唐僧道:“你要知道人的信息表达是由7%语言+38%语气+55%体态语组成的,在表达的时候语言本身并不重要,更重要的是你所使用的语气和体态语,所有这些信息构成你与人沟通的全部。”沙僧道:“原来我以为只要说好

话就行,现在才了解到语言本身是多么的苍白无力。”�正在探讨间悟空从天下掉了下来:“我的天呢,累死老孙了,我查看到前面有个小镇,我们先去讨点斋饭再上路吧。”唐僧和沙僧停止讨论,随悟空向前走去。�小结:我们平时无时无刻不生活在沟通之中,对企业而言要保持信息交流的通畅,对个人而言要拥有和谐的人际关系,这些都需要进行沟通。沟通是两个字组成,沟是交流,通过各种信

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