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公司考的成绩不太理想，一部更是发挥失常，考砸了！但是没有关系，过去不等于未来，我相信我们一部的每位同事都是最优秀的！因为我从大家的眼中看到了希望和冲劲，我相信我们每一位同事都会拿出最好的精神面貌和实际行动来迎接这新的一个月。8月，我们会给公司交出一份大家都满意的答卷，绝不拖烟台公司后腿。一部的同事，有信心吗？有信心的同事站起来给大家看看！”txt电子书分享平台

第二章　新官上任何用火（2）

我看着台下一部的兄弟姐妹，他们也在看着我，一个人站起来，第二个人也站了起来，第三个，第四个……全部齐刷刷地站在那里，我再次问道：

“有没有信心？”

大家全部齐声回答了一声：“有！”

会议结束以后，我留下了一部的所有同事，没有再提上个月业绩的事，而是告诉他们，一部的荣辱是一部每一个成员的事。我让大家讨论，我们想要打好8月的翻身战，大家认为应该怎样做？大家开始畅所欲言，老同事提出要加强产品知识的学习和提高谈单技巧，新同事提出希望老同事能在关键时候多帮助新同事。大家七嘴八舌地说着，我的笔也在本子上飞快地记录着。末了，我给大家总结如下：

“一个团队的发展需要大家共同的努力，要有共同的目标，我们大家在这一点上是达成了共识的，”说到这里，我看了看大家，大家纷纷点头，我接着说， “所以，一个团队的行为规范非常重要。其实一个精英团队不是一群可以做很多大事的人在一起，而是一群可以兢兢业业反复做好每一件小事的人在一起，这个团队无论遇到什么困难都能团结在一起面对，所有的困难也不再是困难了！”

接着我们一起分析了平时一些需要规范的事情，这时，我适时把部门迟到问题，外出登记等问题提出来。我告诉大家，迟到是一个最简单的错误，也是大家必须规避的基本问题。有的同事开始有点不好意思起来，我问他们：

“以前部门怎么处理迟到问题？”

他们说：

“经理一般是先问原因，然后痛骂一顿，最后罚款。”

我说：

“那从8月开始，以后迟到的同事我们也不问原因也不骂，迟到了自己给大家道歉： ‘今天我迟到了，对不起。’ 然后给大家表演一个节目，两次以上追加给每位同事倒杯水。怎么样？”

大家都点头同意，从此部门的迟到现象缓解了不少，后来几乎无人迟到。

这个问题解决以后我们又谈到了外出问题。大家都说了说自己外出见客户的一些感受，我说：

“我十分理解大家出去见客户的不容易，因为我也曾经深有体会。正因为如此，我希望大家今后出去见客户后能回来的尽量回来，即使不能回来也要发个短信回来，让部门知道你是安全的也让部门了解你见客户的情况。而且，真实及时地填写客户资料也是非常重要的，这样我也可以掌握客户的情况，在必要的时候我可以帮助大家、配合大家。”

随后我们还制订了8月的培训计划以及早会的方式等，大家越讨论越兴奋，最后，根据大家的要求，我们一起去吃了一顿愉快的晚餐，也开始了我们在一部共处的新生活……

自从8月1日的会议讨论以后，大家的迟到现象减少了很多。偶尔有个别迟到的，在道歉和表演中，也渐渐地都可以按时或者提前来上班。提前来的，我就让他们看看新闻，发发E…mail，部门的早会一般也就开10分钟左右。

这个时候我认为应该让大家能有个轻松愉快的心情开始一天的工作，所以一般我都不讲太多话，以免给大家一些不必要的影响和压力。我让大家轮流主持，以轻快的方式讲讲一天的新闻，给大家增加见客户时的谈资；或者让部门的“情歌王子”带领大家唱一首轻松愉快的歌曲；或者一起做一个比较小但足可以让大家嬉笑尖叫的游戏；或者什么都不做，一起站在30层楼看看无底海景。渐渐地，大家笑声越来越多了，渐渐地，大家工作时的电话声音也越来越大了；渐渐地，大家傍晚见完客户回来的人越来越多了，我知道，大家已经把部门当做一个家了……

当然，仅有这些是不够的。我希望的是先把大家的兴趣调动起来，让每一个人喜欢这个环境喜欢这个工作，然后再全面加强同事的产品知识，客户谈判等功力。现在，似乎已经可以开始进行了，这时，发生了一件意想不到的事……

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第三章　冲突是相互了解的催