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第5部分(第4/4 页)

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突出成绩就能讨人喜欢吗?未必。

别再洒花瓣唱喜歌了

前面我们已谈过,商务沟通得到的结果与我们从电邮、即时讯息、闲谈中了解到的信息会有所不同。1950年,许多工人们认不清丑恶的现实倒是真有可能。自从网络成为信息传播渠道,有了坏消息人们肯定都会知道。如果觉得只要在台上洒洒玫瑰花瓣,唱唱喜歌、嘻嘻哈哈,就能主持商务会,这样想就大错特错了——这损害了人们对发言者的信任。商界有些傻瓜诚信度本来就所剩无几,因此这顶多算一着坏棋罢了。

如果你想同听众沟通,就一定要克服这种眼里只有成绩的冲动。大家反正都会知道,那就如实地承认并复述一下。大家听惯了添枝加叶的消息,都亟不可待想偶尔听听真话。

质量下降了。

产品出现设计问题。

今年不能发奖金了。

销售团队行动前准备不充分。

丢掉了一个大客户因为我们未能履约。

下个季度形势会很严峻,因为我们有两个专利到期了。

这些都是假设,但能说明问题。如果为了含蓄委婉用一堆废话来承认坏消息,而听众得抽丝剥茧才能弄明白你值不值得信任,那你的可信度就降低了。可能大家不会总是比你早知道坏消息,但如果心怀侥幸,觉得他们不会知道得那么快,那就太蠢了。不仅如此,如果你原原本本把真相都告诉同事,给予他们应有的尊重,那坏消息的负面影响也不会持续那么久。

下级看来:知情权是力量

管理者中少有能在传达坏消息时开诚布公。能把这点处理好会大大增加讲话人的威望。这需要勇气,用最短的时间让听众知道你非常信任他们,所以不会说废话。你想告诉听众真相,并且不管你是忧虑也好还是可能负有一定责任,你都愿毫不隐瞒地

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