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第7部分(第4/4 页)

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如某打印机厂商拿到信息产业部所属研究所的检测,证明质量没有瑕疵,又有确凿的证据发现负面信息传播是竞争对手所为,就“出炉”长篇报道,揭露事件真相。事实得以公布于众,企业品牌影响力得到了提升,也保住了国内的市场份额。

在遭受攻击时,要执行挑明真相的策略,以上两个基本条件(证明自己无过错和证明另有人故意捏造谣言)缺一不可。

第二节 案例

案例1:紫光笔记本

每年的暑期前后都是电脑市场最为热闹的日子,学生放暑假,考试成绩好,家长奖励一台电脑是许多家庭的行为。对于笔记本电脑与台式电脑厂商来说,每年的暑假销量大约占全年的1/3,甚至有占去半壁江山的。

2001年7月,国内的几家著名的品牌电脑厂商市场部不约而同地接到一类媒体记者打来的电话:“请问你们公司笔记本电脑用的是台式机CPU,还是笔记本的CPU?”当市场部去问笔记本生产与销售部门时,通常都说,“风声很紧,不能回答!”

事件的起因来自于某网站贴子;其内容描述是:消费者周先生买了一台紫光6110笔记本电脑,没用几天就发现电脑开机不久就机身发烫,并经常出现莫名其妙的死机,有时液晶显示屏突然变白,屡屡出现故障。于是周先生把机器拿去维修,维修期间,紫光向周先生提供了一台备用机,没想到备用机也出现类似的问题。

身为计算机专业硕士的周先生拆开了电脑后,看到的情况令其非常吃惊:紫光笔记本电脑里使用的居然是台式机CPU,而非笔记本电脑专用CPU。周先生又与紫光数度交涉,最后又换了一台新型号的笔记本电脑,死机等现象仍然不断,而且电脑的喇叭用了几天也坏了。由此周先生判定,笔记本电脑屡出故障是由于使用了台式CPU所致,而紫光之所以采用台式CPU,是因�

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