第11部分(第4/4 页)

一些坏消息是很困难的事。但是有些时候，告诉员工和部下不想听到的消息这一任务却会落在你的肩上。但是宁可让他们从你这儿听到也不要去听信那些流言蜚语，因为流言蜚语是对事实的扭曲。

（5）　坦诚是相知的首要条件。

大家并不希望什么都得知道，他们只是认为你对他们应该坦诚相待。

如果管理者被问了一个不知道如何作答的问题，那么用尽可能最适合的方式来应对。你可以明确告诉他“现在这个问题，暂时还不能回答你”，而不要欺骗，或者瞎扯。或者还可以由你自己亲自解决，告诉他们你给出答案的时间。

管理者和被管理者的相知度不仅决定于言谈，还决定于行动。记住一句老话“事实胜于雄辩”，兑现自己的诺言会赢得最大的信任，相互的信任才能达到知己，相知才能得到理解和支持。

相互激励是相知的源动力（1）

“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”。老板：不要担心别人不知道你的善良和爱心，只要凭良知做事就行了；员工：不要担心自己做的事情老板或管理层不知道，辜负了你，只要事事以公司利益为先就是了。

老板或上司给员工意想不到的荣耀，会使员工格外地兴奋，因为他们感到自己得到了老板的宠爱，这种非同寻常的宠爱会给他留下刻骨铭心的记忆，使他终生难忘。就为了这种意想不到的荣耀，他也要永远忠于公司，甘愿为公司卖命。

人人都有虚荣心，聪明的老板或上司要善于利用人性的这一弱点，必要时对员工出于虚荣的愿望给予适当的满足，这同样会让员工热情高涨，卖力工作，在他志得意满时，再提出工作上的要求。

告诉对方，你很欣赏他，只要�