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林放下杯子坐到我旁边。

“是这样的，从上几个月的报告看来，你们的报告，条理清晰，内容也很客观，但是我觉得主要是事实和数据的堆砌。报告不仅要汇报事实，还应该根据这些事实做一定的分析，引申出一些结论，提出相应的建议。”

许林林很感兴趣：“你说的不错，继续。”

“客户服务本质上是一个界面，透过这个界面能够看出很多问题。比如，我发现如果客户咨询的技术问题，就一律转到研发部门。但是我看到百分之八十左右的问题都是很简单的，通过对接线员进行简单技术培训，配合在线手册，就能把这些问题解决掉。经过接线员过滤后，再转到研发部门的信息，其实是有用的多，并且无形种降低了整个公司的运营成本。”

“这是个非常好的办法。”

许林林连连点头。

“象这样的问题还有几个，我都列在这里了。我想，原来报告的结构不用大动，只要在最后加上一项建议就可以了。还有报告中文字太多，视觉元素太少。我是指图表，曲线之类一目了然的东西。一幅画胜过千言万语，把这些数字ｖｉｓｕａｌｉｚｅ会生动有效许多，比如这些饼图，柱图和曲线图。”

许林林打量打量我，若有所思地走到窗边。“Ｓｈａｗｎ，你说的都很好。照你的办，会是个非常好的报告。”

“你好像不太高兴？”

许林林缓缓地说：“不，我很高兴。我是在想，一直以来，我都觉得自己行政能力很强，雷厉风行，作风果断。可刚才听你谈这些，我突然发现，蛮干远远不够。自己思考的太少，眼界太窄。你提醒了我，不能只看一个部门的效率和结果，应该联系整个公司来看，有大局观。谢谢你，Ｓｈａｗｎ。”

“能干的人，通常会倾向于自己多干。而做为一个真正的领导，应该带动更多的人做你要做的事情。你的时间一部分放到思考计划上，一部分放到考察人才上，一部分放到传帮带上，只有一小部分时间才应该是做具体的事情。”

我喝口茶，“我也是站着说话不腰疼。你要是没什么意见我就开始写报告了。”

许林林点点头，继续偏着头望着窗外出神。窗外日光正好，整个落地窗成为一个绝好的画框，许林林则象画中人，被阳光勾勒出美好身材的剪影，脸部光影对比强烈，目光深邃而孤傲，眉头轻锁，一缕头发从耳旁垂下，一种飒爽、决然甚至冷艳的气质从画中蔓延出来，让我感到一丝震撼。

＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊我写报告写得很投入，好几次许林林问我要不要吃饭我都