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该收到了，我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”从秘书的话里感觉她是负责任的，事情应该也不会出现问题。

然而，结果却并非如此，客户虽然拿到了材料，可是也许客户每天收到的材料太多了，以至于没有意识到这是这次演讲必不可少的材料，而是把他们放到一边，等用的时候却找不到了。

那次演讲的效果可想而知，其实，如果当时秘书再负责一些，只要随后再跟踪一下此事，与客户落实一下他们收到的材料就可以了，也就不会发生这样的事了。

最近，霍金斯先生又安排了一次到上次的客户那里演讲。

当他问现在的秘书：“我的材料寄到了吗？”

“到了，客户3天前就拿到了，”秘书说，“只是我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多300人。不过您别着急，我把多出来的也准备好了。事实上，我以前跟客户联系时，她就对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时入场，这样我怕300份不够，保险起见寄了500份。还有，她问我您是否需要在演讲开始前让听众手上拿到资料。我告诉她您通常都是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前就发资料，除非我在演讲之前明确告诉她不要这样做。我有她的电话，如果您还有别的要求，今天晚上我可以通知她。”

秘书的一番话，让霍金斯彻底放心了。

这位新的秘书知道自己的职责就是要对结果负责，结果是最重要的。在结果没出来之前，她是不能放弃的。她没有“聪明”地把事情推给别人，而是自始至终地把所有问题都解决好。

所有的老板和公司都渴望能找到像这位秘书一样的员工来工作，因为把工作交给他们，老板放心，结果一定不会出错。

有的员工经常会说：“我已经做了，是别人没有做好。”但你想想，公司给了你一个职位和相应的权利、报酬，就是让你完成这项工作，公司要的就是结果。如果你不能尽职尽责地完成，那你的价值又在哪里？如果都是别人做好的，公司还需要你吗？

美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此公司专门派了一位经理来韩国工厂监督生产。

在韩国的工厂里，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品几乎完美无缺，而且韩方的要求比美方还要严格。他很满意，也就没有刻意去检查和监督什么。

一天，他随意来到生产车间，发现一个工人正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，并没有发现挑出的杯子有什么问题，就好奇地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”

“那是不合格的次品，”工人一边工作一边回答。

“可是我并没有发现它们和其他杯子有什么不同啊？”美方经理不解地问。

“如果你仔细看看，就能发现这里多了一个小的气泡，这说明杯子在制造的过程中漏进了空气。”

“可是那并不影响使用啊？”

工人很干脆地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好，绝不能出现任何问题。任何的缺点，哪怕是客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。只要有问题，就要挑出来。”

当天晚上，这位美国经理给总部写邮件报告说：一个完全合乎我们检验和使用标准的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来。这样的员工堪称典范，这样的企业绝对可以信任。我建议公司可以马上与该企业签订长期的供销合同，而我也没有必要再呆在这里了。

在一个优秀而有竞争力的公司里，每个员工都必须设法将自己的工作做到最好，让问题在自己这里消失。只有这样才能生产出高质量的产品，为顾客提供优质服务。

而作为—名员工，也只有以这样的高标准严格要求自己，认真负责地对待工作，才能赢得老板的信任和器重，获得相应的回报和提升。

如果我们留心自己的生活，就会发现，许多人之所以失败，就是败在做事不够尽责、轻率马虎这一点上。无数人因为养成了糊弄工作、敷衍了事的工作习惯，从而导致自己一生都不能有大的机会和发展。

一位著名的企业家说过：作为一名员工，必须停止把问题推给别人，应该用自己的意志力和责任感，立即行动，处理这些问题，这样才能让自己尽快地成熟和成长起来。

凡事先干起来

在职场中，区分“聪