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管西南航空提供的服务远胜于其他航空公司。
西南航空的大部分员工都说过，西南航空不仅仅是一个企业，还是伟大的事业。当工作成为一项事业，我们的生命就有了意义和价值。我们被推倒更高的目标，因为工作不再被视为职业，而是成为了爱好，也只有真正的爱好才能让人快乐起来。一位员工说：“西南航空太有趣了，以至于你都不好意思称之为工作。”
星巴克是一百多年前美国一个家喻户晓的小说主人公。1971年，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌，从那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。2002年出版的《商业周刊》对全球100个知名品牌所做的调查显示，星巴克是成长最快的品牌之一，它的股价在经历了过去10年的分拆之后增长了2200％，总回报甚至超过沃尔玛、通用电气和可口可乐等公司。
为什么在短短30多年的时间里，星巴克就成为了如此知名的世界品牌？它不像微软，有永远领先行业对手的技术优势；它不像可口可乐，有全世界仅此一份的独家配方；它仅仅是咖啡馆，卖的仅仅是一杯一杯的咖啡。也许，另外一个事实能给我们一些启示。自1998年以来，美国《财富》杂志每年都会评选“100个人们最愿意工作的公司”。在这个评选中，星巴克已经连续七年上榜，2006年名列第11名，在员工超过一万人的大公司榜上更是排名第二。
这个事实给我们的启示是：星巴克之所以成功，在于它受到员工的欢迎。它为什么受到雇员们的欢迎？因为它的企业文化以员工为本，提倡平等、快乐的团队氛围。与大多数公司信奉的“投资回报”理念不同，星巴克信奉的是“快乐回报”原则，其逻辑是：
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