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卖出了“儿孙满堂”的效果。

这就是圆满所创造的效果和奇迹。因此，可以肯定地说：

圆满是对一个优秀执行者的最高要求。

圆满意味着执行的最高境界。

向海尔的“一、二、三、四”法则学习

海尔毫无疑问是国内将执行做得最圆满、最到位的企业之一，它的很多做法都值得我们学习。

海尔一直强调向客户提供“五星级服务”。为了保证“五星级服务”的实现，海尔提出了著名的“一、二、三、四”法则，也就是：

一个结果：服务圆满。

二个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零；留下海尔的真诚——真诚到永远。

三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一）；服务不满意率小于10PPM；服务遗漏率小于10PPM。

四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复审处理结果；一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。

在这一法则中，毫无疑问，“服务圆满”是最核心的法则。

在海尔人眼里，服务圆满是执行的重中之重，而“带走客户的烦恼，留下海尔的真诚”则是执行圆满的最佳体现。

这也给我们一个启示：很多时候，执行要到位，绝不能仅仅依靠口头上的教条。

执行若想圆满到位，相关环节就要量化到位，如同海尔的“一、二、三、四法则”，让员工看得见、摸得着，从而更好地完成任务。

关于海尔执行圆满的故事有很多，我们先看其中的一个。

丁永强是海尔青岛工贸的售后服务员，他用一节电池，“换来”了26套空调的订单！

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方方面面圆满（3）

事情的经过是这样的：

一天，丁永强接到青岛市四方区一个用户的电话，说自己家里的冰箱不通电了。于是丁永强到了用户家，经过检查，他发现原来是用户家的电插座松动。

于是花了不到两分钟时间，丁永强就将问题解决了。接着，丁永强又对用户家里所有的海尔电器进行了检查。结果发现燃气灶有点问题，要打几次火才能点着。

尽管用户表示没关系，说燃气灶用久了都这样。但丁永强还是细心地又检查一遍，然后告诉用户燃气灶没问题，是电池没电了。

看到用户家里没有备用电池，又考虑到用户只有一个人在家，不方便出去，于是丁永强自己下楼买回了电池。换上之后，燃气灶一点就着了。

这时候，丁永强又发现火焰是黄的，很显然，出气孔需要清洗了。于是丁永强又细心地将燃气灶的出气孔道清洗了一遍。这样一来，再点火的时候，火焰就变蓝了。丁永强的这些举动让用户非常感动。

刚从用户家回去，丁永强就又接到了用户的电话。丁永强以为用户家的电器又出现了问题，结果用户却说：“我家新开了一个旅馆，需要26套空调，决定也买你们海尔的，你帮我联系吧！装修后，再找你买26台彩电……”

就这样，丁永强用“一节电池”赢得了客户的心，也赢得了26套空调的订单。

从这个故事中，我们看到了什么叫“圆满”。那就是：不是简单地帮助客户解决问题，而是全面、彻底地为客户解决问题。

“经营之神”松下幸之助曾经说过：

“服务，无论是在生产还是销售上，都是首要的因素。”

而海尔提出“服务圆满”，更是往前迈进了一大步。这四个字并不是写在纸上的，而是每个海尔员工自觉执行的行为规范。

当每一位员工都能抱着“圆满”执行的信念，就会对方方面面的工作更加精益求精，将执行做得更好、更到位。

“大家好才是真的好”

这本是好迪公司的一句广告词，用在这儿，可以很形象直观地说明一个道理：执行的圆满，就是“大家好”，只有“大家好”，才是“真的好”。

那么什么叫“大家好”呢？就是在执行过程中，对方方面面的问题都考虑周全，这样才会有最理想的效果。反之，执行就会有缺失。

一天，美国某办公大楼的一位租户向警察报案，说自己的车子早上停在停车位的时候，被一辆联邦快递的运货车擦撞，但当时自己不在车上，因此没有记下车子的有关资料。

于是警察将电话