第27部分(第3/4 页)

开始研究的具有接近人脑功能的第五代电脑，既有以前四代电脑的功能基

础，又是第四代电脑的必然发展。当时日本电脑业的技术水平远不如美国，

日本此举不仅震惊了美国，还促使英国、法国、联邦德国竞相研制。

美国企业界累积多年的经验表明，欲在本行业技术发展上争当前导，必

须在研究开发上舍得花本钱，竞争越激烈，本钱越大。1985年，美国的《商

业周刊》对本国820家企业进行调查，1983年的研究开发投资总额为400亿

美元，1984年为455亿美元，名列第一的美国国际商用机器公司（IBM　）研

究开发投资额高达31。48亿美元。

可见，要在市场竞争中立于不败之地，就必须不断推出新产品，尤其是

产品更新换代速度日益加快的今天。

在激烈的商品竞争中，产品开发的重要作用愈来愈显得重要了。特别是

一些特殊产品市场及不易为人们发现的产品中，由于具有特殊性和广泛的需

要，生产厂家少，竞争不那么激烈，产品开发收益大。因此，加大新产品的

开发，不断开拓市场，抢先占领市场，应当引起我们的企业领导者和经营者

的重视。

凡是在国际市场上久享盛誉的传统产品，都以不断创新见长。巴黎时装，

年年翻新，它在1985—1986年推出的“舒适型”、“浪漫型”、“都市型”

和“迷人型”女装，令人耳目为之一新。

创新，是没有穷尽的。

这里的“创新”，既包括了通过改进产品的质量、性能、形态，增加花

色品种，发展产品的新用途；还包括开辟新的市场，寻求新的消费对象，企

业营销采取新的办法和手段等多方面的内容。作为领导者和管理者，领导艺术和管理方略的革新也是一种创新。只要你敢于打破条条框框，开拓新思路，接纳新创意，付诸行动，努力奋斗，成功的桂冠就会是你的囊中物。哈佛商规37在当前科技浪潮和高度服务化的时代背景下，任何一家企业想要在商战竞争中脱颖而出，都必须增强自己在顾客服务方面与对手的差异、特色和优势。在第14届奥运会的马拉松决赛中，比利时选手阿尔贝·斯巴克一路遥遥领先，不料跑到半程时，他脚上穿的阿迪达斯跑鞋突然破裂了，眼看着到手的金牌落入了他人之手，这一意外使得阿迪达斯这一体育用品公司的名誉扫地。面对这一沉重打击，阿迪过斯公司决定不惜血本挽回影响，对流落世界各地的跑鞋，一律按原价回收，并向有关商人赔偿由此带来的一切经济损失。与此同时，阿迪达斯公司狠抓产品的质量，致力于做好售后服务工作，很快又在公众中重新确立了信誉。现在，作为世界最大的体育用品公司之一，阿迪达斯的影响已不止在运动场上，连举世闻名的乐队指挥家卡拉杨登台指挥时，穿的也是阿迪达斯公司的产品。阿迪达斯公司重视信誉和售后服务，赢得了越来越多的客户。　“我坚信，销货始于售后。”这是德国汽车经销商吉拉德的著名信条。销货始于售后，意思就是说，要做好生意，货物出手不是终结，而恰恰是它的开始。这就意味着，货物由卖主转到买主手里后，卖主的责任并没有完结，还要进行一系列跟踪服务，甚至在产品使用的全过程中，都对买主负责。产后或售后的服务比什么都重要。吉拉德不仅为自己制定了口号，也毫不含糊地付诸行动，他建立了一种卡片书信制度。卡片上，他首先向顾主致意，然后就他卖出的汽车质量及用户要求等问题进行征询。他每个月都要向用户发出一万几千封这种卡片信件，十几年坚持不断。他的努力收到良好效果：在德国所有汽车经销商中，他的汽车销售量居首位！　他成功的秘诀，在于在顾客心中建立了牢固的质量感、信誉感、责任感。其实手段并不复杂，只是一个“售后服务”。在小型电脑方面，王安的电脑性能优良，名列前茅。王安作为一名企业家，很懂得顾客的需要和心理，提出了“铁一般的保证”的口号，十分重视产品的开发、推销、安装、使用和维修。王安电脑公司拥有员工24000多人，有370多个分支机构分布在78个国家和地区，无论在产品推销和维修服务方面，都是信誉卓著的，这无疑加强了其产品在世界市场中的竞争能力。作为从哈佛大学毕业的博士，王安十分重视产品的质量和售后服务。他所挑选的推销人员，都是比较精明干练，而且懂业务，通