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第7部分(第3/4 页)

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毫无用处。

最后,公司所有的职员都对他产生厌恶感,这些情况渐渐被公司总经理知道了。

这位总经理曾凭着一张能言善道的嘴在华尔街赤手空拳打出一片天下,对语意心理学的研究颇有心得。

他听取部属报告约翰的情形后,决定给他一点小小的打击。

有一天,约翰被公司总经理请进办公室,在聊天的过程中,约翰仍然我行我素,时而酸言酸语地指出总经理的一些缺点。

这时,前几分钟还心平气和的总经理突然勃然大怒:

“亲爱的约翰先生,我真的不明白,你的肚子中究竟装了些什么东西,令你走路时昂首挺胸,不可一世。我敢打赌,那里面除了未消化的饭和肮脏的大便外,并没有什么特别的东西!并且,我在这里向你报告一项好消息,一周后你就可以长久休息,你可以整日挺着草包肚子在街上晃荡,如果这一周内你仍然无法弯下腰走路,我想我说的话将成为事实。”

总经理恰到好处地止住了话题,装出余怒未息的样子,看也不看约翰一眼,约翰原本以为总经理让他单独到办公室是要委以重任,不料被总经理劈头训斥一顿,他惊讶得张大嘴巴,刚才的傲气刹那间荡然无存。

约翰很清楚他的尴尬处境,在竞争激烈的美国,失业对每个人而言都是一场噩梦,何况他要有所成就,就得待在华尔街,这是许多求职者梦寐以求的跳板。

因此,他不得不从此诚心改过。

后来他成为华尔街一位颇有名气的证券投资顾问。

这位总经理所运用的语言技巧正是釜底抽薪术,先将对方有恃无恐的优势一一加以击破,然后语重心长地劝诫对方,使其悔过自新。

釜底抽薪的要点在于从对方的谈话中发现“薪”之所在,然后再果断抽出,使之不再放肆。

“应声虫”策略,消除心防

有一位语言大师认为,重复对方所说的话,当个“应声虫”或为对方帮腔,还表现出肯定对方的表情,反而能更好地洞悉对方的真正想法。

所谓的“应声虫”策略,主要是让对方知道“我正专心一意地听你讲话”,不但表示对对方语言的重视,也可以此消除对方的心理防御,进而深入对方内心,探察对方真正的意图。

如果对方并不是逻辑缜密的高手,而是一位家庭主妇或一般店员,他们的语言策略和防御就比较随意,天南地北无所不谈,事实上,这些话题也正是你攻入对方心理禁地的最佳时机。

在与对方周旋时,帮腔分两种情况:一种是满怀诚意的帮腔;一种是随声附和,不含真实感情。

一般而言,当我们赞同对方的观点时,往往会点头示意;如果是小幅度而且快速的猛点头方式,其实是已经知道问题所在,此刻你多半是装腔作势。

一位大学教授讲过,如果某个学生在他每讲一个段落时都会点头两次,可以肯定这位学生根本心不在焉,完全不知道教授所讲的课程内容。

在对话中,听者可能随时会插上一句附和语言,表示对其所言的赞同。大致说来,附和语言主要有两种:一是重述对方所言;二是提出附和,其中还夹杂着某种赞同的表情、语言、肢体动作。

有一位推销员和一位太太对话时,就使用了附和语言策略。

“太太,你的皮肤很适合用本公司化妆品。”

“可是,我已经有化妆品了呀!”

“哦!你已有化妆品了?”

“嗯,我用的是资生堂的化妆品,差不多该有的都有了。”

“都有了?”

“是啊!像我这种年纪的女人,平时不常出门。”

“哦,原来你很少出门。”

“不过,我的女儿都快要成家了,以后参加婚宴的机会可能会多一些。”

“唔,太太你的皮肤很不错。”

“还好啦!每个女人都希望自己更漂亮一些,尤其是我们这种年纪的女人。”

就这样,两个人一直顺势谈下去,那位推销员就是用这种附和的语言策略,先取得她的好感,然后一步步化解她的心防,了解了她的内心需求,再提出她想要的服务;而这位太太也觉得这名推销员善解人意,便爽快地买下他的化妆品,尽管她已经有够多的化妆品,但还是难以拒绝推销员的好心建议。

由此可知,在和人对话时,专心倾听对方所说的每一句话,自然会使对方感到受尊重,对方也比较容易说出真心话。

在附和对方

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