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一旦你对这些例子感到习惯了，就用一些你亲身碰到过或听到过的真实案例进行实践。记住一定要使用礼物公式，直到你觉得用起来得心应手。
讨论问题
1。 你需要从顾客身上获得什么信息以便帮助它们解决问题？是不是你能帮助减轻任何顾客的抱怨？你提的问题是否会激怒顾客？
2。 在什么特殊情况下让你很难使用礼物公式？
3。 你多久查问下客户对先前投诉的反馈意见？谁进行这种持续跟踪调查？
4。 你怎样确保投诉通过公司组织被知晓？你会以任何形式跟踪顾客对你产生抱怨后的信息吗？
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