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第21部分(第3/4 页)

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中隐藏着什么涵义? 9。 在多大程度上,企业与第三方的关系能支持或不能支持企业的努力? 10。 怎样才能通过与客户的反馈和情感交流,建立和维持企业的信誉? 这些问题针对的是以客户价值系统为导向,确保企业对其核心竞争力进行动态性、可持续发展的战略性开发。6企业确立其核心竞争力的过程应当以客户价值系统为导向,着力培养企业对客户需求的预测和反应能力。通过迅速将新观念、新技术融入产品的能力,适应不同的经营环境,并综合各种因素达到实现客户需求和创造客户价值的创新能力。美国联邦快递公司在经营中意识到必须以最快速度、最优质服务将客户所需要的商品送到手中,才是企业生存的惟一原则。为此,它吸收大型商场的商品管理技术,把邮件的发送时间、邮递路线、邮政编码及承递商等信息编入条码中,开发了一种“超级追踪器”,可获得邮件传递的全部信息。这项技术与邮递路线规划、邮件包装等其他技术结合在一起,便形成了公司服务质量超越于其他企业之上的快速传递核心竞争力。这种核心竞争力因其建立的基础是多项动态性技术的融合,而且始终围绕增加客户价值这一根本出发点,所以联邦快递公司在今天的国际递送业中始终立于不败之地。&nbsp&nbsp'返回目录'&nbsp&nbsp

第七章 推动核心竞争力(4)

我们以宝钢的案例来说明这些问题对企业设定其核心竞争力的作用。创建初期,宝钢股份面临的是一个巨大的国内市场:计划经济年代,尽管国外钢铁业无论在装备、技术,还是管理上都领先于国内钢铁业几十年,但由于市场的分割,国外的钢铁企业无法直接进入国内市场竞争,如此大的市场需求给宝钢提供了很好的市场机会。对于第1、2、3、4个问题,在当时天时地利条件下,企业顺理成章地选择以提高技术和生产力满足现有市场的需求。宝钢股份因此在技术和管理方面的全面引进,以快速缩小与国外钢铁企业的差距,同时也确立自己在国内钢铁企业的领先地位,取得了领先优势。这一阶段,对国内竞争对手来说,宝钢股份的整体装备技术和集中管理模式在其所处行业中形成了宝钢的核心竞争力;而相对于国外竞争对手来说,本土市场优势又使其具备了自然领先的特征。 入世之后,国际国内市场进一步一体化,引进变得更容易了,但由于宝钢股份自身的成长,通过引进来获取核心竞争力的客观条件反而不具备了。在企业发展的大环境所影响的各个阶段里,上述10个问题的前4个问题是企业管理层需要动态讨论的要点。很显然,随着中国入世,第1个问题中所涉及的“面对的市场在未来有何改变”显得尤其重要;贸易壁垒的取消、分销权的放开,使国外竞争对手的政策弱势不复存在,而国内的竞争对手也采取同样的引进策略来拉近同宝钢股份的差距,宝钢股份通过引进技术所形成的核心竞争力正在逐步丧失。 为保持竞争优势,适应跨越式发展需要,宝钢股份在新环境中如何把握当前企业所需的核心竞争力呢?回答第5、6、7个问题显得非常重要和有效。在原先以技术为中心的核心竞争力受到挑战的情况下,宝钢将焦点放在了实现正在不断变化的客户所需价值上。宝钢开始关注客户价值,在国内外用户比较集中的地区建立多个剪切配送中心,不断满足用户的个性化需求;宝钢还坚持深化与用户的战略合作,提高战略用户的忠诚度。对于用户的各类要求和所需的价值,宝钢全面推行流程再造,全面实施 ESI工程,不断优化产销、采购流程,实施敏捷制造、企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、电子商务等重点项目,不断缩短交货周期等,积极扩大网上用户服务系统覆盖范围,优化国内外销售体系,提升用户服务质量并不断为用户创造价值。积极推进电子商务,推行网上订货,以战略用户为试点,建立“大客户通道”。 对于问题6、7,宝钢选择通过充分利用购并或合作法培育与核心技术相关的核心竞争力。在宝钢实行技术引进的过程中,宝钢管理层意识到运用技术引进提升企业核心竞争力,有时往往使企业经营者感到时间和精力不济,同时,由于技术引进还会增加市场的供给能力,打破原有的供求关系,从而使项目未来的不确定性增加。基于这些情况,宝钢股份采取积极探索购并、联盟、合作、参股等多种资本运作方式,寻求战略规模优势和协同效应;寻找钢铁业内部投资机会,提升公司竞争力;寻找下游行业的投资机会,提高抗风险能力;制定和实施恰当的融资策略,优化资本结构;建立内外战略环境信息网络系统,

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