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“iPod的肮脏秘密”

一向人气极高的APPLE就曾遭此“不幸”。　身为电影制作人的Neistat兄弟发现，他们的iPod在用了18个月后，锂电池由于充电次数达到极限而寿终正寝。若想继续使用必须更换电池。让他们感到愤怒的是，iPod的设计决定了只有苹果公司才能更换电池，而这项服务的费用几乎可以再买一台新的iPod。他们简直无法相信，精明的苹果公司竟然设计出这样一款不可更换电池的产品。

在与苹果公司沟通无果后，Neistat兄弟决定公开表达他们的愤怒。他们制作了一个名为“iPod的肮脏秘密”的视频，并在自己的网站上发布。拍摄者声明，他们的所作所为完全出于对苹果的爱。他们认为苹果产品是艺术与工业的完美结合，不允许存在如此不人性化的设计缺陷。第二天该视频的点击率就达到了5万次。广大网友对这一事件的态度都非常愤怒，纷纷声称自己的机器也达不到理想使用时间。苹果公司意识到事态的严重，立即向用户道歉，推出了更换电池的方案并向视频拍摄者致谢。

“新可口可乐”风波

1985年，为了应对百事可乐的竞争，可口可乐公司决定抛弃老配方，停止生产老可口可乐，取而代之以新配方的“新可口可乐”。当时公司主席戈伊苏埃塔（Roberto　Goizueta）充满自信地将公司的决定称为〃有史以来最容易作出的决定之一〃。

然而谁也没料到，新可口可乐的推出成了公司的一场灾难。

可乐配方的改变立刻引起了轩然大波。换味后的几个小时内，公司不断收到消费者的投诉和质问。24小时之内，81％的美国公众知道了这一改变，其速度比新美国总统当选的消息传播速度还快。人们的反应相当强烈，在新可乐产品发布记者招待会举行后的5天内，可乐公司每天都会收到1　500多个投诉电话和成袋的来自愤怒的消费者的信件。为了应对蔓延全国的抗议浪潮，可口可乐不得不开通83部热线电话，雇请大批公关人员安抚愤怒的顾客。

消费者的愤怒程度完全出乎了可口可乐公司的预料。在西雅图，一群忠诚于传统可乐的人组成“美国老可乐饮者”组织，准备发起全国范围内的“抵制新可乐运动”。在洛杉矶，有的顾客威胁说：“如果推出新可乐，将再也不买可口可乐。”即使是新可乐推广策划经理的父亲，也开始批评起这项活动。在强大的反对压力下，可口可乐公司终于让步了。1985年7月10日，ABC（美国广播公司）打断了日间正在播出的电视节目，插播了一条特别的新闻（以往这种插播仅仅是在灾难或外交危机发生时出现）。这次插播的新闻宣布可口可乐公司将重新使用原先可口可乐的配方。第二天，可口可乐公司再一次举行了记者招待会，公司的高层们公开向美国及全世界人民道歉，并宣布公司将重新启用旧的可口可乐配方，生产原味的可口可乐。　。　想看书来

第三节：品牌崇拜（4）

顾客之所以愤怒是认为99年秘不示人的可口可乐配方代表了一种传统的美国精神，而热爱传统配方的可口可乐就是美国精神的体现，放弃传统配方的可口可乐意味着一种背叛。在这些人眼里，传统可口可乐近乎一种永恒的经典而不容篡改。

最具戏剧性的是，在可口可乐新品面市前长达两年的市场调查中，参加无标签盲测的人大部分都倾向于口味更甜的新可乐。哭笑不得之余不禁发出疑问：品牌到底是谁的？

品牌是消费者的社交身份证

在社交场合，不必等对方递上名片自我介绍，只需上下打量周身穿戴佩用的品牌，就能把他的身份了解得*不离十。因为品牌是人的社交身份证。每个品牌都有自己独特的人格化的个性和气质，归属于这一品牌消费者阵营的人，一定和该品牌“志趣相投”。或许从对方的座驾品牌更能将身份剖析得鞭辟入里。如果他开着一辆法拉利，那么他一定是好动分子，喜欢活泼多变的工作环境和新鲜饰物，对高科技有浓厚兴趣，他们喜欢发表意见，从不掩饰自己的野心，当然他也挺有钱的。如果他是奔驰的主人，可能风格务实、家庭观念很重，是企业老总和政府机关领导人。开Volvo的人一定生性稳重，理性而低调。当然品牌不仅将各消费群体在心理层面区分开来，也能