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？估计何时会退下来？

郑俊怀：我的母亲一直教诲激励我，不该得的绝对不得，谁给的好处永远记得，清白地做人，越艰难越要坚持到底，只要自己清清白白就不怕别人风言风语，这就是我为什么一直能在这个位置上的原因。此外，政府的支持也很重要。伊利这个企业联系着太多的奶农、用户、股民，稳定很重要。至于我什么时候退下来并不取决于我。（陈海玲）

在执行力的意识中；人们往往还会忽略一个有限传播的艺术：

即人们对海量传播已经习以为常了，但是对有限传播的尺度还是难以把握。

我们仅举一个例子来体会这一应用：一种染发产品在国外被报道引起过敏甚至个别消费者出现大头的现象；国内还没有类似投诉但是有限传播是必须使用的一个战术。

我们作一下背景分析：

染发产品过敏对于国内染发品牌是个不争的事实；只是人们对国际品牌有个更高的期待；于是YOL品牌受到关注。

染发产品毕竟不是所有市民都涉及的消费品；关注人群局限在一定范围；所以媒体全面跟风并将该消息作为首要或者重要新闻的可能性很低。

国内媒体受宣传政策的限制；虽然报道空间狭窄；但是也应该给予一定程度的重视，目前负面报道有扩大的趋势。

但是企业不宜高姿态声讨个别媒体的报道。声讨的后果是；越来越多的人知道；业内业外都知道；大众消费者全知道。且不管事件是真是假；单从事件标题上；就足以产生严重后果。让地球人都知道的做法；显然只有利于竞争对手；而不利于自己。

本案例中，为了实现以下紧迫的目标：消除广大消费者的疑虑，稳定化妆品代理商的既有信心，使市场战略与市场份额不受实质影响。必须采取的策略：

第十章　强大执行力原则（9）

1。　抓住国家质量主管机构发布染发产品检测结果的机会；开展有限传播；消除广大消费者的顾虑。为了不扩大本事件的范围；不宜过度报道；可以选择几家不同行业不同背景的权威媒体进行报道。

2。　减少负面报道；将影响范围最小化。

3。　辅以业内专家例如名医院的皮肤病专家（或者皮肤科主任）的介绍与报道；　对名牌的染发产品使用与服务的介绍与推荐。

4。　从侧面进一步消除广大消费者的误解。比如渠道整合策略的后期传播；　90年代大量投资中国的化妆品巨头失败的整合案例亦是前车之鉴，近年YOL成功收购****喧嚣过后，YOL如何在成本和协同效应上对收购的合理性作出解释；这是化妆品行业最为关心的问题；所以介绍渠道整合效果的传播；是具有深远意义的。

此外，某笔记本电脑爆炸案，其事件真假难辨，在危机处理时也必须采取有限传播的战术。这里不再赘言。

总之；在这一类事件中；一定要采取有限传播的原则；而不能走传统的新闻发布会；变成海量传播的模式。

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第十一章　9＋1危机预警工作开展与运行原则（1）

链条理论是指企业的运行能力有很多环节组成，假设有九个环节能够承担得起千斤的重量，那么一个环节如果只能承担500斤的重量，一旦需要1000斤的负荷，那么链条就会断裂。危机管理如果出现短板，则会致使整体危机应对能力薄弱，企业可能毁于一旦。

在危机预警中，9代表由9个部门组成危机管理的内部团队，1代表1名外部人员，即为外部的危机管理顾问，担任公司在日常及非常情况下的危机管理咨询。

危机处理可比喻为看病中的急诊，平时锻炼身体很重要，但是在普通小病来临时，最好倾听医生的意见，而大病最好有医生的诊断与参与。

危机管理团队既是松散的，又是紧密的管理团队，但是工作开展得必须充实。

9＋1危机预警之一：高层重视

1．　1危机管理小组中，总裁必须是该团队一员：任何危机都事关全局，都是企业发展的分水岭；公司决策者对危机管理重视了，员工与其他管理人员才能重视危机防范与危机预警。

1．2　对于养兵千日用兵一时的危机管理，如果管理层松懈了，下面自然会懈怠。

一把手必须参与到关键的决策中来。在日常工作中，邮件只要抄送给总裁，引起总裁的阅读即可。

1．3团队中应筛选一名副总裁参与其中。总裁的时间