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取得组织内部的考核高分取代改进客户服务成了最重要的目标。战斗的主战场不再是外部的市场，而是组织内部的走廊。可想而知的是，公司的利益受到了前所未有的损害。
我们知道，合作是组织存在的前提。尽管组织存在着内部竞争和外部竞争，但合作是竞争的基础。组织内部的竞争是为了发挥成员的积极性和主观能动性，去更好地合作；合作和竞争都可以成为组织发展的动力，但合作是其最根本的动力。尽管存在着内部冲突，但是在组织没有解体前，合作仍然是主流；当组织内部冲突或竞争激烈时，合作的程度肯定会降低。
合作与竞争永远是一对矛盾，团队内部的竞争可能削弱相互合作的动机强度，而合作可能削弱相互竞争的动机强度。
团队中如果只讲合作而不讲竞争会造成部分成员不思进取，浑水摸鱼。所以，必须引入竞争。竞争势必会分化出先进与落后或优与劣的。许多管理方式正是通过奖优惩劣来鼓励先进，鞭策后进。但是，用来区分优劣的标准一定要合理（以形成适度的有益的竞争），绝对不能是“你死我活”的星宿派做法。
换句话说，就是保证组织内部的竞争失败者能够得到妥善的有余地的弹性处理，让失败者有东山再起的机会，而不是赶尽杀绝。以这种标准来看，现在很多组织中盛行的“末位淘汰制”并不是最好的做法。每个人都不能保证自己不被末位淘汰，为了保住自己的饭碗，他会不顾同事的利益，他会不顾组织的整体利益。
所以，我们要在组织内部把相互间的合作和尊重当�
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