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，我的嘴巴怎么那么笨呢？／11

实战情景5　反正好坏都是老板的生意，做好做坏都不关我什么事情／13

第二章 如何处理销售接待过程中的问题

实战情景6　顾客进来后，就非常热情地上去介绍我们的产品／17

实战情景7　顾客显得很着急，你做什么他都觉得你慢腾腾／19

实战情景8　我回去跟我老婆商量一下，到时带我老婆一起来看／21

实战情景9　顾客与你交流时显得很心不在焉／24

实战情景10　顾客一上来还没仔细听我们介绍产品，就非常着急地问你：“这款多少钱？”或者直接说：“你就说价格多少就行了！”／25

实战情景11　有时顾客心里已经有很好的品牌倾向了，到店里无非就是比比价格／29

实战情景12　感觉顾客购买意向不是很强，怎么办？／31

实战情景13　我自己先看看，有需要我再叫你俄随便看看，到时再喊你／33

实战情景14　顾客不到两分钟就直接往外走／36

实战情景15　顾客带小孩过来，小孩吵着要走，搞得父母也没心思了／38

实战情景16　一次我接待了一对夫妇，我觉得接待得挺好的，那个女的对我好像非常不客气，不知道怎么一回事／40

实战情景17　销售中我总是非常热情地招呼顾客，但是顾客就是不太爱搭理我／42

第三章 如何激发顾客的购买兴趣

实战情景18　我先自己看看，有事我会叫你的／44

实战情景19　客户转了一圈，东看看、西看看，感觉好像没有什么购买欲望，该怎么办啊？／45

实战情景20　顾客在看产品，我应该通过顾客的哪些细节来判断我是不是应该上前介绍呢？／47

实战情景21　有几次我都上去了，但是走到顾客跟前又不知道跟顾客说些什么／48

实战情景22　感觉顾客也不知道需要什么，介绍什么都说“好”／49

实战情景23　我暂时可能不买，估计过两个月会来购买！／50

实战情景24　我先去其他店里看看，待会过来／53

第四章 如何处理建材家居本身的款式、品质等问题

实战情景25　你们的产品会不会变形啊？／56

实战情景26　“到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？”／57

实战情景27　你们的烤漆是不错，但是不是很容易划伤？／60

实战情景28　我经常逛建材市场，你们这个品牌我怎么没有听说过啊，是新出来的？／63

实战情景29　你们产品品质确实不如人家，而且款式少，售后服务也比对手差，反正整体感觉都不好／64

实战情景30　你们的家具款式、颜色倒是不错，但是感觉环保性不够好／66

实战情景31　你们的产品味道太重了，甲醛含量太高了／68

实战情景32　你们每个建材企业都说自己是国外品牌，其实都是国内的／71

实战情景33　哪些产品是你们卖得最好的啊？给我推荐一下／72

实战情景34　人家××品牌是EO级的环保标准，而你们是E1级环保标准？／74

实战情景35　你说你们产品这个好那个好，但是为什么我看不出来呢？／77

实战情景36　你们的样品怎么这么少啊，人家××品牌比你多多了／80

实战情景37　我不喜欢这种风格的家具，感觉有点老土／81

第五章 如何将产品介绍得让人心动、行动

实战情景38　你说得挺好的，我也听明白了，但是好像并不适合我们家的情况啊！／83

实战情景39　产品我倒是蛮喜欢的，但是我最担心……／85

实战情景40　导购人员在介绍完产品后，顾客有时感觉将信将疑，有时又好像没有听懂！我们怎么才能将产品解说透彻、明白、生动、可信呢？／87

实战情景41　导购人员在热情洋溢、滔滔不绝地介绍完产品后，客户好像反应很冷淡，感觉就好像没有听懂，这是为什么？／89

实战情景42　你们的产品真的那么好吗？每家店都把自己说得天花乱坠啊！／92